И При Этом Быть Интересным Собеседником

Каждый день мы взаимодействуем с людьми и обмениваемся информацией. Человек так устроен, что ему необходимо делиться информацией, а так же воспринимать и понимать сообщения от других. Потребность в общении это необходимость человека.

Мы вступаем в общение ради определенных целей:

• поддержать беседу и обратить на себя внимание;
• познакомиться и установить контакты;
• обменяться информацией (знаниями, навыками, чувствами, эмоциями);
• и т.д.

Лично я получаю удовольствие от общения. Однако не всем людям легко и просто начать разговор , а некоторые не знают, как поддерживать беседу .

Если Вы испытываете некоторые затруднения при общении, если Вы еще не знаете, с чего и как начать разговор , поддержать беседу и как стать интересным собеседником – не отчаивайтесь!

КАК НАЧАТЬ РАЗГОВОР

Шанс произвести хорошее первое впечатление выпадает только один раз.

Для этого у нас с Вами есть от 7 до 70 секунд, пока наш собеседник сформирует свое собственное мнение.

Как же правильно начинать разговор и не попасть впросак?

Это проще, чем может показаться. Предлагаю Вам несколько способов:

Способ № 1

• задать открытый вопрос;
• высказать свою точку зрения;
• констатировать факт.

Способ № 2

три темы для начала разговора:

СИТУАЦИЯ

Самый элементарный способ начать разговор – ситуация, в которой находитесь Вы, и Ваш собеседник.

Посмотрите по сторонам и задайте открытый вопрос, связанный с происходящим.

Этот способ можно применять практически везде.

Пример:

На семинаре: Как Вам организация семинара?

В парке: Как Вы думаете, почему сегодня людей больше обычного?

На АЗС: Почему Вы предпочитаете данную марку топлива?

СОБЕСЕДНИК

В большинстве своем люди обожают говорить о себе и охотно отвечают на вопросы, касающиеся их жизни.

Пример:

В театре: Что Вы можете сказать об игре актеров?

В магазине: Скажите, пожалуйста, почему Вы выбрали именно эти продукты?

На вечеринке: Как Вам удается не отказываться от мучного и так хорошо выглядеть?

Внимание! Начиная разговор, никогда не говорите о себе, пока Вас не спросят об этом.

КАК ПОДДЕРЖАТЬ РАЗГОВОР

Безупречным средством поддержки разговора я считаю «мостики». «Мостики» – это фразы, которые помогают «разговорить» собеседника, прояснить ситуацию во время беседы и сделать разговор более продуктивным.

Пример:

• Вы хотите сказать?..
• И тогда Вы?..
• То есть?..
• А дальше?..
• Например?..
• Таким образом?..
• Это значит, что…
• и т. д.

Для эффективного результата применения «мостиков» необходимы два условия:

• Когда Вы произносите «мостик», чуть-чуть наклонитесь вперед и даже можете непринужденно показать раскрытую ладонь. Наклон вперед и раскрытая ладонь говорят о том, что Вы открыты и доброжелательны.

• После того как Вы применили «мостик», отклоняйтесь назад и держите паузу. Пауза это сигнал для собеседника, что наступает его очередь говорить.

Пример:

Я: Как Ваше настроение?

Девушка: Вроде бы нормально.

Я: То есть?..

Девушка: С утра было хорошее, а потом начальник…

Я: Вы хотите сказать?..

Девушка: Да, испортил всем настроение…

Я: И тогда Вы?..

Девушка: И тогда я решила придти сюда.

Я: Это значит, что…

Девушка: Это значит, что я собираюсь забыть о работе и повеселиться!

В этой беседе я применил четыре «мостика». При этом говорил мало, поддерживал разговор, прояснил для себя ситуацию и не был похож на следователя прокуратуры.

ИНТЕРЕСНЫЙ СОБЕСЕДНИК

Интересный собеседник это тот, кто говорит не о себе, а о своих партнерах и о том, что интересно им.

ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ

Как не печально это может прозвучать, но дела обстоят так, что люди не интересуются ни мной, ни Вами. Люди интересуются только сами собой! Это факт и чтобы стать интересным собеседником его надо признать.

Человека больше интересует его здоровье, финансы, личные отношения и то, чего хочет он, а не Ваши успехи, провалы или то, чего хотите Вы.

Теперь, когда Вы это знаете, при следующих разговорах просто проявляйте заинтересованность к собеседнику. В первую очередь говорите о том, что интересно ему!

Проявляя искреннюю заинтересованность к человеку, с которым Вы общаетесь, через некоторое время Вы расширите свой круг новыми знакомыми, друзьями, партнерами и все они будут по праву считать Вас интересным собеседником.

Здесь все очень просто. Прочтите два варианта текста и определите, какой из них больше Вам нравится.

Вариант № 1

«Я знаю, как выйти из этой ситуации! Мне клиенты постоянно говорят, что именномои советы и знания помогают им решать сложные задачи».

Вариант № 2

«Вы хотите выйти из сложившейся ситуации и получить результаты, которые удивятВас ? Вам не придется затратить много времени и денег. А дальнейший рост Вашей компании станет для Вас нормой».

Так же, во время беседы, следует задавать вопросы, которые дадут возможность собеседнику поговорить о себе.

Например:

• Как Вы добились таких результатов?
• С чего Вы начали свою деятельность?
• Чем Ваш продукт отличается от других?
• Кто, по Вашему мнению, может выполнить это задание?
• Как Вам удается быть востребованным?
• Что Вы думаете о…?

Вывод: в разговоре чаще употребляйте «Вы», «Вам», «Ваш» нежели «Я», «Мне», «Мой».

В ЗАВЕРШЕНИИ

Описанные способы начала разговора, поддержки беседы неоднократно испробованы мной на практике. Начиная от незапланированных встреч и заканчивая деловыми переговорами.

Чтобы в Вашей жизни появились новые знакомые, друзья, партнеры по бизнесу – переходите от теории к практике!

Уже скоро, 4 и 10 февраля два бесплатных мастер-класса с Дмитрием Сенниковым «Как Ваш Голос Влияет На Успех В Жизни И Бизнесе «.

Стесняешься участвовать в разговоре в большой компании, ведь там уже есть заводилы, которые всегда что-то рассказывают и вовремя вставляют шутки? Кажется, у них неиссякаемый запас остроумных ответов на любой вопрос и реплик по любому поводу? Да, легкость общения - не всегда природное качество. Но его можно и нужно развивать. Мы собрали для тебя несколько полезных советов, как стать приятным собеседником.

У каждого бывают ситуации, когда сложно поддержать беседу с интересным человеком или обратить его внимание на себя. Да что там говорить, даже просто найти нужные слова в личном разговоре с другом или подругой бывает не так-то просто. Как быть? Тренироваться, тренироваться и еще раз тренироваться!

Как стать приятным собеседником

Развивайся и больше читай

Чем больше ты будешь знать, тем интереснее с тобой будет общаться. В памяти сами собой начнут всплывать разные увлекательные истории и примеры. Поэтому не упускай возможности узнать что-то новое:

читай книги (не только художественные, но и научно-популярные);

смотри документальные фильмы из разных областей знаний: о природе, истории, науке и культуре;

посещай образовательные выставки, лекции и семинары.

Тренируй речь

Чтобы поддержать разговор и говорить интересно, надо уметь емко и понятно формулировать мысли. Ведь если ты начнешь 20 минут во всех деталях описывать одну сцену из фильма, постоянно путаясь и сбиваясь, или рассказывать, как выбирала платье в магазине, и сколько на нем было пуговиц, собеседник заскучает уже на 2-й минуте и перестанет тебя слушать. Так что тренируйся.

Пересказывать целые главы, стараясь ухватить суть и запомнив пару-тройку красочных деталей.

Читай большие абзацы и формулируй их в одно емкое предложение. Причем желательно делать это каждый день по несколько раз. И засекай, сколько времени тебе понадобилось на раздумье. Стремись к тому, чтобы это занимало у тебя несколько секунд. Зачем это нужно? Когда тебе в голову придет удачная мысль, ты не потеряешь времени на то, чтобы ее сформулировать, не будешь мямлить и бессвязно рассказывать, а сможешь высказать идею в тот момент, когда она актуальна.

Больше упражнений и полезных советов о том, как говорить красиво и правильно, .

Как поддержать разговор

Неважно, с кем ты разговариваешь - с парнем, девушкой, учителем или малознакомым человеком. Чтобы оставить приятное впечатление, нужно соблюдать несколько важных принципов.

Проявляй заинтересованность

Если ты хочешь понравиться и заинтересовать человека, начни разговор с того, что интересно ему. Узнай про его хобби и увлечения. Если они у вас отчасти совпадут, отлично, развивай эту тему. А если нет - попроси рассказать подробнее

Если ты позволишь собеседнику рассказать о себе и проявишь заинтересованность, считай, дело в шляпе. Он составит о тебе самое приятное впечатление.

Умей слушать

Хорошие слушатели - на вес золота. Так что немногословность может стать твоим главным оружием. Но слушать тоже нужно уметь. Если ты будешь смотреть на собеседника со скучающим видом или вовсе уткнешься в телефон, он быстро закончит беседу и поищет более благодарного слушателя. А вот если ты будешь с интересом следить за рассказом, вовремя задавать встречные вопросы, то будь уверена, он посчитает тебя прекрасным собеседником!

Всем ораторам нужны слушатели. Так что одно твое умение внимательно слушать сделает тебя приятным собеседником.

Научись задавать интересные вопросы

Если тебе предстоит важная встреча или свидание и ты боишься, что твоя скованность и растерянность помешают тебе произвести хорошее впечатление, заранее придумай вопросы, к которым ты сможешь прибегнуть, когда тебе надо будет сказать. Только лучше, если твои вопросы будут подразумевать не краткое «да» или «нет» в ответ, а развернутый ответ. Например: «А ты любишь фильмы про любовь?» – не очень удачный вопрос, а «Какие у тебя любимые фильмы?» и «Почему именно эти?» - дадут тебе время на раздумья и возможность узнать о человеке побольше.

Имей в запасе несколько интересных историй

Есть негласное «правило 3 историй». Оно гласит, что тебе нужно всегда иметь в запасе как минимум 3 интересных истории, о которых можно будет рассказать. Выбирай их в зависимости от того, с кем ты разговариваешь. Так, если подруге достаточно просто рассказать смешную историю про свою кошку или случайную встречу, то для ее родителей или понравившегося тебе старшеклассника нужно приготовить что-нибудь поинтересней.

Не критикуй

Бессмысленные споры и критика - плохой способ поддержать разговор. Негативная реакция может надолго запомниться. В итоге вы забудете, о чем спорили, а неприятный осадочек останется. Рассказывать о чем-то, что ты не любишь, тоже не выход. Лучше говорить о том, что тебе нравится. Это несет положительные эмоции.

Секретничай только с близкими друзьями

Не стоит делиться секретами со всеми подряд. Это может обернуться неприятной репутацией сплетницы. Для тайн и секретов есть близкие подружки, проверенные временем. С ними можно и пошептаться, и посоветоваться. И вообще, есть круг вопросов, которые хороши только для узкого круга людей. У подружек вообще мало закрытых тем, можно с легкостью обсуждать все - от достоинств прокладок Always до сердечных тайн. Считай это тренировкой перед общением с незнакомыми людьми.

Общайся в интернете

Отличным подспорьем для тех, кто развивает в себе навыки коммуникабельности, стал интернет с чатами, блогами и социальными сетями. Развивать искусство общения можно и в письменной форме - это помогает правильно формулировать мысли и наблюдать за реакцией собеседников. Можешь начать общаться прямо сейчас, в комментариях к этой статье!

Не общайся с теми, кто тебе неинтересен

Ну и, конечно, главный совет. Не стоит притворяться и делать вид, что тебе очень приятно с кем-то общаться, а про себя думать: «Скорей бы это кончилось!» Общение должно приносить удовольствие обеим сторонам. Поэтому старайся обходить скучных и неинтересных собеседников стороной.

А как ты относишься к дружбе между парнем и девушкой? У тебя есть друзья противоположного пола?

А ты хороший собеседник, как думаешь?

Может быть, дело в ПМС. Посмотри ролик и узнай, что это за состояние и как благополучно пережить этот период.

Общение – неотъемлемая часть существования человека. Ежедневно мы контактируем со множеством людей. Чем больше контактов и чем сильнее налажено коммуникационное взаимодействие с ними, тем эффективнее мы можем действовать.

Чтобы поддерживать существующие связи и отношения, находить и налаживать новые, необходимо обладать навыками хорошего общения. Кто-то с легкостью заводит нужные знакомства, находит общие темы и непринужденно поддерживает разговор. Однако для других такая легкость и открытость общения – предмет для настоящей зависти. Вступить в диалог с незнакомцем для таких людей – это настоящая каторга и испытание.

В данной статье мы рассмотрим как правильно общаться, каких принципов стоит придерживаться при разговоре с людьми, приводим основные правила, которые помогут прокачать свои навыки общения и сделать коммуникацию с людьми более эффективной.

Основа общения – доброта, открытость и… улыбка

Вступайте в диалог с чувством доброты и открытости. Не забывайте улыбаться. Даже если ваше настроение далеко от рекомендуемого нами состояния, все равно – пробудите, хотя бы временно, в себе чувство доброты. Если вы хотите наладить с человеком хорошие отношения и остаться в его памяти приятным собеседником, то негативное состояние и его отпечаток на вашем лице – не самые лучшие помощники.

Чем более вы дружелюбны, чем больше улыбаетесь при общении, тем лучше ваши результаты в завоевании доверия собеседников, что влечет за собой более эффективное общение.

«Как я могу улыбаться, если этот старикашка/начальник/сосед меня бесит?» — можете спросить вы. Да, ухмылку при таком раскладе еще изобразить можно, но искреннюю улыбку – может и не получиться. В таком случае советую применять следующий трюк, который гарантированно работает. Всякий раз, когда вы хотите вступить в диалог и когда вам необходимо вызвать приподнятое настроение и желание улыбаться, вспомните какую-нибудь положительную или смешную истории, которая произошла когда-то с вами в прошлом. Или это может быть что-то веселое, что вы увидели недавно. Главное, чтобы это вызывало улыбку на вашем лице.

Хороший собеседник – это хороший слушатель

Больше слушайте, чем говорите. Многие люди при общении уверены, что их история или новость самая главная и она непременно должна быть услышана каждым, с кем они вступают в контакт. Думая, что для того, чтобы поддержать разговор, необходимо непременно о чем-то все время говорить, они тем самым, наоборот отталкивают своих собеседников. Клеймо «болтун» или «язык без костей" не красит никого.

Понимайте вашего собеседника

Одного умения слушать собеседника при разговоре недостаточно. Вы можете молча внимать доводы своего оппонента и каждый раз твердить о своей правоте. Снова слушать, кивать головой, и снова выдавать порцию несогласия с мнением оппонента.

Эффективным ли получится такое общение? Думаю, что нет. Для того, чтобы правильно общаться с людьми, дополнительно к умению слушать, необходимо развивать и умение понимать своего собеседника, понимать его желания и стремления, понимать его точку зрения. Спросите себя – «А что хочет он мне сказать? Понимаю ли я, что он хочет до меня донести?». Зачастую люди говорят об одном и том же разными словами. И может так оказаться, что у вас и у вашего собеседника одинаковая точка зрения на предмет диалога.

Поэтому, прежде чем говорить нет, отстаивать свою очку зрения, затевать спор и попусту распылять свою энергию, поймите, что хочет сказать ваш собеседник.

Ищите общие темы для разговора

Много ли общих тем для разговора могут найти зашоренный на работе юрист и фрилансер-путешественник? С первого взгляда кажется, что нет. Однако юрист уже много лет мечтает совершить кругосветное путешествие, а фрилансера интересуют тонкости законодательства страны, в которую ему предстоит поездка. Диалог этих двух личностей может затянуться не на один час.

Даже несовместимые с виду люди могут найти общие темы для разговора. Чтобы общение было приятным и обоюдным, необходимо искать такие точки соприкосновения интересов. Достаточно поинтересоваться у собеседника, чем он увлекается, что ему нравится.

Если вы ищите общения с нужным вам человеком, и при этом знаете, что у вас с ним совершенно нет ничего общего, стоит заранее узнать подробности о предмете его интересов. Ознакомиться с минимальной информацией о его хобби. Вопрос об успехах в его увлечении, вовремя вставленный во время разговора, может надолго занять вашего собеседника и сделать отношения к вам более предрасположенным.

Эффективное общение – это не разовые контакты

Если вы хотите поддерживать эффективные связи с людьми, то вам придется вступать с ними в контакт постоянно. Невозможно наладить хорошие отношения с человеком, с которым вы пообщались мимолетно и забыли о нем в дальнейшем совершенно.

Эффективное общение – это поддержание связи на постоянной основе. Вы можете выстроить самую сильную связь с человеком, добиться его расположения и симпатии, но если вы пропадете на несколько лет из его поля зрения и оборвете общение, то он о вас может и забыть.

Если вы познакомились с кем-то, и тем более, если вы и дальше хотите поддерживать с ним общение, то периодически вступайте с ним в контакт. Только не будьте навязчивым. Достаточно просто поинтересоваться его здоровьем и самочувствием (опять-таки не забывая об искренности).

Вывод . Чтобы построить хорошие отношения, стать приятным собеседником и обладать навыками эффективного общения, достаточно придерживаться следующих принципов: быть дружелюбным, найти общий язык, слушать и понимать своего собеседника, оставаться с ним на связи.

Техника получения свободной информации

"Я бываю у Салли два или три раза в неделю, а порой она приходит повидать меня. Обычно мы разговариваем о работе или о детях, иногда о последних новостях. Я всегда изо всех сил стараюсь следить за нитью беседы, но проходит всего лишь полчаса, и она безнадежно утеряна. Мы озадаченно смотрим друг на друга и начинаем смеяться. Это просто удивительно! И в конце концов гость находит повод, чтобы уйти".

Рассказ этой женщины очень типичен, однако подобной ситуации легко избежать. Нет совершенно никакой причины, мешающей воспринимать разговор. Во время нашего семинара каждый участник получает массу свободной информации сверх той, которую он ожидает или пытается узнать. Если вы научитесь извлекать подобную информацию, высказывая утверждения или задавая вопросы, у вас откроется масса возможностей направить беседу в интересное для вас русло.

Рассмотрим несколько примеров. Свободная информация указана в скобках. Мы извлекли эти примеры из общения на нашем курсе за небольшой промежуток времени.

СЭМ: Ты отлично танцуешь, Глория. Ты долго училась?

ГЛОРИЯ: Нет. Сегодня мой первый урок в этой школе (но пока я жила в Англии, я каждый вечер ходила на танцы).

АЛАН: Привет, Питер, сто лет тебя не видел!

ПИТЕР: Правда (сын заболел, поэтому мне пришлось посидеть дома).

ДЖОН: Приятно узнать, что я не единственный, кто читает газеты на стенде.

ШАРОН: (Я так замоталась с благотворительностью), что у меня просто не осталось времени на чтение.

НИК: Привет, Маргарет! А Лоуренс дома?

МАРГАРЕТ: Нет (он пошел закупать продукты ко дню рождения).

АЛАН: Когда должен прийти автобус до аэропорта?

СОБЕСЕДНИК: Вообще то он должен был быть уже десять минут назад. (Это странно, потому что обычно они приходят вовремя.) (Примечание. Слово "обычно" несет в себе дополнительную свободную информацию, так как оно показывает, что собеседник часто пользуется этим автобусом, а значит, часто летает.)

БРАЙАН: Океан сегодня что то неспокоен.

ЭМИ: Да, вы правы. (Сегодня он напоминает мне озеро Титикака в шторм).

Как извлечь пользу из свободной информации

Если вы слушаете внимательно, то можете легко извлечь подобную свободную информацию, которую люди выдают совершенно бессознательно.

Если вы считаете, что такая информация может быть вам интересна и полезна, то рекомендую сосредоточиться на ней. Это не только интересно, но еще и хороший способ изменить тему разговора, не беспокоясь о том, сможете ли вы вернуться к прежней теме. Лишь очень немногие темы способны эффективно удерживать внимание собеседников более нескольких минут.

Чтобы извлечь пользу из свободной информации, прокомментируйте ее или задайте вопрос. Обычные открытые вопросы подойдут для этой цели как нельзя лучше.

ГЛЕН: Классно загорел, Билл.

БИЛЛ: Спасибо, Глен. (В эти выходные мы ходили в поход.)

ГЛЕН: А я никогда не был в походе. Что тебе нравится больше всего?

Вы можете вернуться к интересной теме и получить свободную информацию, которую вы упустили раньше. "Вы упомянули, что прошлым летом были на Фиджи. Почему вы отправились именно туда?"

Свободная информация может содержать сведения об одежде, поведении, месте жительства, чертах характера собеседника. Все это может послужить отправной точкой для продолжения разговора. "О, на вас кимоно. Вы увлекаетесь карате?"

Иногда свободная информация может состоять только из впечатлений.

"Похоже, вы много знаете об Южной Африке. Как вам это удалось?"

"Когда мы встречались в последний раз, вы чувствовали себя более раскованно. Что случилось?"

"Похоже, вы любите потанцевать!"

Умение извлекать свободную информацию чрезвычайно полезно для того, чтобы сделать беседу интересной, разнообразной и легкой.

Микротехника

Очень обескураживающе действует на собеседника, когда в ответ на его блестящий открытый вопрос он получает краткий ответ. Приведу пример.

ДЖОН: Почему вы переехали в этот район?

ФРЕД: Здесь лучше климат.

В результате вы не получили никакой свободной информации для поддержания беседы, поэтому вынуждены задать новый открытый вопрос.

ДЖОН: И чем же вас так привлек наш климат?

ФРЕД: Он значительно мягче.

И снова короткий ответ вынуждает вас придумывать новый открытый вопрос в попытке приоткрыть плотно закрытую дверь. Проблема заключается в том, что если вы будете продолжать задавать подобные вопросы и получать такие же ответы, то очень скоро разговор превратится в допрос, а вы сами почувствуете себя инквизитором.

"Мостики"

С людьми, дающими подобные односложные ответы на открытые вопросы, легче всего общаться при помощи "мостиков", которые заставляют их продолжать говорить. Подобным "мостиком" могут стать слова "Простите?", "Например?", "И?", "А вы?" и т. п. После произнесения такого "мостика" следует замолчать. Рассмотрим ту же беседу между Джоном и Фредом, в которой Джон использует подобную технику, чтобы заставить Фреда сказать больше.

ДЖОН: - Почему вы переехали в этот район?

ФРЕД: Здесь климат лучше.

ДЖОН: Лучше, чем?..

ФРЕД: Лучше, чем загрязненный городской воздух.

ДЖОН: Вы хотите сказать?..

ФРЕД: Я хочу сказать, что стремлюсь создать для своей семьи наилучшие условия. Недавно я прочел отчет, где говорилось…

На этот раз Джон не только успешно сломал лед, но и не превратился в инквизитора. И к тому же ему не пришлось нести всю тяжесть беседы одному.

Чтобы эффективно использовать "мостики", вам следует придерживаться трех основных правил.

1. Наклонитесь вперед, не скрещивая рук.

2. Сделайте ударение на последнем слове "мостика".

3. Отклонитесь назад и не говорите ничего больше.

Наклон вперед со свободными руками достигает двух целей. Во первых, вы невербально показываете собеседнику, что не имеете угрожающих намерений, тем самым поселяя в нем уверенность, что именно он будет держать ваш разговор под контролем. Ударение на последнем слове "мостика" превращает его в вопрос, а если вы не делаете этого, то "мостик" становится утверждением. Приведу пример.

ДЖОН: Что означаетттттт?.. (Усиление.)

ФРЕД: Я хочу сказать, что мне там будет легче дышать. Некоторые говорят, что причиной аллергии может стать пыльца растений, но я считаю…

А теперь представим себе ту же беседу без усиления последнего слова "мостика".

ФРЕД: …и к тому же свежий воздух пойдет мне на пользу.

ДЖОН: Что означает?

ФРЕД: Что означает, не суйтесь не в свое дело, мистер Проныра!

Не усиливая последнего слова "мостика", вы придаете этому выражению смысл утверждения или вашего мнения. Это может даже прозвучать как вызов, как мы видели на последнем примере.

Когда вы используете "мостики", не говорите ничего после них! Постарайтесь избежать соблазна произнести что то чрезвычайно мудрое, чтобы заполнить образовавшуюся паузу, которая может последовать за "мостиком". Свободная рука показывает, что инициатива в разговоре передается собеседнику, поэтому следующим говорить должен он. После того, как вы передали инициативу собеседнику, отклонитесь назад и положите руку на подбородок. Это покажет собеседнику, что он может говорить до тех пор, пока вы снова не наклонитесь к нему.

Давайте рассмотрим пример агента по продаже компьютеров, который пытается вытянуть информацию из потенциального покупателя, дающего односложные ответы на открытые вопросы.

ПОКУПАТЕЛЬ: Мы считаем компьютеры "Аррlе" очень хорошей машиной.

АГЕНТ (наклонившись вперед со свободными руками): Хорошими? В смысссссле?.. (Усиление.)

ПОКУПАТЕЛЬ: В смысле быстродействия и обработки большого количества информации. (Короткий ответ.)

АГЕНТ: То ессссссть?.. (Усиление.)

ПОКУПАТЕЛЬ: Мы можем сделать хорошую работу за приемлемую цену. (Более развернутый ответ.)

АГЕНТ: Вы хотите сказатттть?..

ПОКУПАТЕЛЬ: Я хочу сказать, что мы изучаем эффективность нашего оборудования, объем производимой работы и экономию рабочего времени. Мы связываем это с ценой и только потом принимаем решение.

Использование трех "мостиков", состоящих всего из семи слов, привело к тому, что агент по продажам сумел раскрыть потенциально закрытого покупателя и выяснил критерии, по которым тот принимает решение.

"Мостики" являются, по сути, сокращенной формой открытых вопросов. Лучше всего использовать их при разговоре с людьми, которые говорят мало или дают односложные ответы на открытые вопросы. Первый опыт применения "мостиков" может показаться странным (особенно если вы любите поговорить) из за молчания, которое порой воцаряется после их произнесения, но если ваш собеседник склонен к односложным ответам, он уже привык к подобной ситуации во время разговора, так что это не покажется ему странным или удивительным. Использование "мостиков" очень полезно, так как оно делает разговор более продуктивным и дает вам возможность управлять ходом беседы без лишних слов.

Техника кивка

Кивок - это движение, в большинстве стран используемое для подтверждения. Его происхождение лежит в преклонении головы. Тем самым вы как бы говорите собеседнику: "Я склоняюсь перед тобой, я подчиняюсь тебе, я сделаю так, как ты захочешь". Короткий кивок - это, по сути, сокращенная форма склонения перед собеседником.

Существуют два основных способа применения техники кивка. Язык тела, как мы увидим в последней главе, это бессознательное внешнее проявление внутренних чувств. Если я испытываю позитивные чувства или готов подтвердить слова собеседника, моя голова бессознательно начинает кивать вместе со словами. И наоборот, если я нейтрален, но намеренно начинаю кивать, то непроизвольно начинаю испытывать позитивные чувства. Другими словами, позитивные ощущения заставляют вас кивать - и наоборот: когда вы киваете, ваши ощущения меняются на позитивные.

Кивание очень заразно. Если я киваю вам, то вы обычно начинаете кивать мне в ответ - даже если были не согласны с тем, что я говорю. Множество продавцов успешно используют эту технику, чтобы убедить покупателя согласиться с ними. Когда каждое предложение заканчивается выражениями "Не так ли?", "Верно?" или "Ведь правда?" и говорящий утвердительно кивает, то покупатель бессознательно начинает испытывать позитивные ощущения, что создает атмосферу, благоприятную для продажи. Так что легко убедиться, что кивание очень полезно для успешного проведения переговоров, продажи или убеждения собеседника.

Вторая область применения техники кивка - это поддержание беседы. Вот как это делается. После того, как вы задали открытый вопрос или использовали "мостик", а собеседник начал вам отвечать, кивайте, слушая ответ. Когда собеседник замолчит, продолжайте кивать и кивните еще раз пять со скоростью примерно один кивок в секунду. Обычно к тому моменту, когда вы досчитаете до четырех, собеседник начинает говорить снова и может дать вам ценную информацию. И до тех пор, пока вы киваете, держа руку у подбородка, вы совершен но не будете испытывать давления со стороны собеседника и сможете сохранять молчание столько, сколько вам захочется.

Одним людям искусство общения дано природой, другие же не могут подобрать для беседы нужных слов и предпочитают отмалчиваться. Мы знаем, что коммуникабельность можно развить, и расскажем вам, как это сделать!

Молчание, конечно, золото, а скромность украшает человека. Но если вы не знаете, как поддержать даже ни к чему не обязывающий разговор, вы ограничиваете свой личностный и и теряете возможность познакомиться с интересными людьми.

Тема вербальной коммуникации находится под пристальным вниманием учёных мужей. Специалисты провели огромное количество исследований, разработали умные тренинги и написали множество книг, которые учат, как поддержать разговор на любую тему. Знания, конечно, нужны, но стать общительным человеком можно лишь при условии желания и определённых усилий с вашей стороны. А мы дадим несколько простых советов, которые сделают вас приятным собеседником практически для каждого человека.

Как поддерживать любой разговор: секреты общения

• Выбор темы. Начать разговор можно с чего-нибудь нейтрального и общеизвестного, даже с банального обсуждения погоды, новинок кино, глобальных мировых событий или местных новостей. Можно поговорить и о том месте, в котором вы находитесь в данный момент. И не допускайте мыслей о неправильном выборе темы беседы – они принесут только чувство неловкости. Как показывает практика, собеседники некритичны к темам первичного общения, ведь точки соприкосновения сложно нащупать при первом знакомстве. А вот улыбка уместна всегда – доброжелательность привлекает внимание людей и вызывает интуитивное чувство симпатии.
• Правильная постановка вопросов. Большинство людей эгоцентричны, им нравится быть в центре внимания и высказывать своё мнение. Но зачастую ваш собеседник сам не знает, как поддержать тематическую беседу или простой разговор, а вопросы покажут вашу заинтересованность и помогут человеку раскрепоститься. Главное - задавать вопросы доброжелательным тоном и стимулировать собеседника на развёрнутые ответы.
• Общайтесь в позитивном ключе. В разговоре с малознакомыми людьми стоит затрагивать только положительные темы. Например, мужчинам нравится обсуждать своё хобби, успехи на работе, рассказывать о своём отношении к историческим и политическим событиям. Женщины более склонны «поболтать» на лёгкие темы, которые касаются детей, моды, косметических новинок и интересных мероприятий. А вот личные неудачи и несчастья затрагивать не нужно – такие вещи редко обсуждаются с малознакомыми людьми. Если неприятная тема всё же всплыла в разговоре, не старайтесь узнать подробности – при желании человек сам поделится своими переживаниями.
• Внимательно слушайте собеседника. Не знаете, как поддержать разговор на любую (даже незнакомую вам) тему – станьте активным слушателем. То есть не молчите совсем, а показываете заинтересованность своими эмоциями и общими (но уместными!) фразами. Улыбайтесь, давайте короткую оценку услышанному согласным кивком или словами «Точно», «Верно», «Понимаю», задавайте уточняющие вопросы. Такое поведение вызывает доверие и симпатию. Если ваши мнения не совпадают, не перебивайте собеседника – возможно, дальнейшие высказывания будут содержать такие аргументы, которые изменят вашу точку зрения. Если же перебили вас, не нужно бурно возмущаться, ведь спор может перерасти в конфликт. Указать человеку на некорректное поведение лучше после установки неформальных приятельских отношений.
• Говорите ровно и чётко. «Проглоченные» слова, бормотание под нос, равно как и громкий спор «с пеной у рта» – верный способ испортить общение с самым терпеливым человеком. Кроме того, людям не нравится, когда собеседник во время разговора что-то ищет в своём планшете или смартфоне – это явный признак безразличия. Но иногда человек знает, как поддержать любой разговор, а дикция нарушается в результате волнения. Здесь лучше сразу обозначить своё эмоциональное состояние и постепенно волнение утихнет.
• Не сыпьте специальными терминами. Разговоры узконаправленной тематики и так сложны для восприятия, а если речь будет пронизана специфичными словами, скорее всего, вас никто не поймёт. Подобные беседы уместно вести с коллегами по работе или гостями профильной конференции, а новых знакомых из других сфер деятельности такой разговор введёт в полусонное состояние. Иностранными словами и научными терминами тоже лучше не злоупотреблять, иначе вы рискуете прослыть хвастуном.

Как научиться поддерживать разговор: тренировка речи

Чтобы без проблем поддерживать непринуждённую беседу с новыми знакомыми, необходимо расширять свой кругозор и регулярно проводить несложные тренировки:

Чтобы наиболее полно рассказать о том, как научиться поддерживать разговор, нужно затронуть тему типичных ошибок общения. Чтобы не оставить о себе негативное впечатление, избегайте следующих способов ведения разговора:

— яростный спор и критика собеседника;
— распространение сплетен и нелестные отзывы про общих знакомых;
— неуместный тактильный контакт: хватание за руки, хлопанье по плечу;
— негативная реакция на шутки (даже если они кажутся вам несмешными);
— многократный повтор одной и той же истории;
— попытки вернуть собеседника к обсуждению не интересующей его темы.

Ещё один важный момент – умение правильно завершить беседу. Оставьте у нового знакомого приятные впечатления о разговоре и своей личности. Как правило, достаточно поблагодарить человека за беседу и выказать радость по поводу вашего знакомства. С приятными людьми уместно обмениваться контактами – так вы сможете продолжить общение в будущем.