Составить письмо претензию. О качестве товара поставщику. Претензия в страховую компанию

03.08.2019

Письмо-претензия является одной из разновидностью делового письма. Законодательством не регламентирована унифицированная форма претензии, поэтому письма подобного рода пишутся в свободной форме. Важно при этом учитывать общие стандарты составления деловых писем.

Из статьи вы узнаете:

Как подготовить письмо-претензию

Для начала определимся с терминами. Как определят претензию ГОСТ? «Претензия - выражение неудовлетворенности:

продукцией;
работой компании;
процессом управления претензиями в ситуации, когда явно или неявно ожидается ответ или решение».

В случае, когда имеет место выражение претензии одной компании к другой, важно, чтобы ваш деловой партнер действительно что-то нарушил: договор, соглашение, условия поставки, правила, предписания или закон. В таком случае ваше претензия будет обоснованной. Основанием станет требование соблюсти нарушенные обязательства.

Это очень важный момент. При подготовке документа нужно четко представлять себе, какие права были нарушены, какой пункт соглашения не был соблюден, какое условие не выполнено. В противном случае, ваша претензия не будет иметь никакого смысла.

Еще один практический совет. Письмо лучше всего писать «по горячим следам», т.е., сразу после того, как был зафиксирован факт нарушения обязательств партнером. Это нужно делать, по крайней мере, по двум причинам:

Если виновная сторона признает свою вину и хочет ее исправить, то в этом случает более высока вероятность решить проблему с минимальными потерями.

Если вина не признается, то процесс может затянуться и превратиться в судебную тяжбу, поэтому чем раньше вы его начнете, тем лучше.

Прежде чем начинать составлять письмо, подготовьте весь необходимый фактический материал и документацию. Это могут быть договор или соглашение с партнером, нарушившим условия, судебные предписания, которые обязывают его предпринять соответствующие меры и т.д. Подготовьте копии всех этих документов. Позже вы приложите их к основному письму. Если в тексте вы будете ссылаться на статьи нормативно-правовых актов, то заранее подготовьте все эти ссылки.

Даже если вы пишите по горячим следам, и вас переполняют эмоции, в тексте письма это никак не должно отразиться. Стиль документа должен быть деловым, лаконичным и абсолютно нейтральным. Не следует опускаться до грубостей и угроз. Возможно, ваша проблема стала просто недоразумением, неблагоприятным стечением обстоятельств или результатом недопонимания, и ваш партнер согласится пойти на уступки. В таком случае, отсутствие грубости поможет вам сохранить хорошие отношения.

Читайте также:

Как составить письмо претензию

Не смотря на то, что претензия пишется в произвольной форме, она является деловым письмом, имеющим определенную структуру и правила составления.

Все эти элементы будет содержать и данный документ. Рассмотрим их по порядку.

Адресат. Как правило, им выступает непосредственный руководитель организации, к которой предъявляется претензия. Не стоит адресовать ее начальникам отделов, руководителям служб или иным лицам. Генеральный директор самостоятельно переадресует письмо тем лицам, которые будут заниматься этим вопросом.

Тема письма. Она должна быть максимально конкретной и информативной. Хорошо если уже в самой теме будет присутствовать название и номер документа, которые стали основанием для написание письма:

О несоблюдении условий договора №34 от 23.05.2017;
О ненадлежащем качестве услуг по договору №45 от 26.06.2017;
О задержке поставки по договору №56 от 01.07.2017.

Не стоит обозначать тему претензии как «Претензия».

Заголовок письма. Он может быть кратким - ПРЕТЕНЗИЯ. Обратите внимание, что этот заголовок обязательно должен фигурировать в письме. Не стоит начинать сразу с обращения к руководителю. Почему это важно? Дело в том, что такой заголовок даст основания рассматривать это письмо именно как претензию и соответствующим образом реагировать на нее согласно ГОСТу.

Преамбула и основная часть в претензии, как правило, совпадают.

Преамбула: «Направляем вам претензию в отношении…; Выражаем претензию в связи…; Предъявляем претензию по поводу…» и в этом же предложении дается изложение сути проблемы, т.е., основной части, в которой дается ссылка на документы, положения которых были нарушены.

В итоге, преамбула и основная часть будут выглядеть примерно так:

Направляем претензию по поводу поставки полиграфической продукции компании «Рекламные технологии» (рекламных буклетов), поставленных Вами 23.06.2017 по накладной №Н-885577 согласно договору№ 34-С. Из двух тысяч рекламных буклетов двести единиц оказались ненадлежащего качества: изображение на 38 странице не пропечатано полностью.

Резюме. В этой части письма излагаются ваши требования: возмещение убытков, поставка дополнительных экземпляров продукта - это зависит от условий договора. Можно, но не обязательно, сообщить о своем намерении отстаивать интересы в судебном порядке:

Убедительно просим возместить ущерб, причинный в результате несоблюдения условий договора, в размере 33 тысяч рублей. В случае отсутствия реакции с Вашей стороны мы будем стоять перед необходимостью защиты своих интересов в судебном порядке.

Приложение является обязательной частью данного вида писем . Копии всех документов, упоминаемых в тексте, накладные, чеки, акты, договоры должны быть приложены к тексту. Чем больше бумаг, подтверждающих вашу правоту, тем лучше. Разумеется, что не нужно прикладывать тексты законов, на которые есть ссылка в документе. Достаточно указать название закона, статьи и пункты.

Оформление приложение осуществляется стандартным образом:

Приложения:
Копия договора №34-С на поставку рекламных буклетов от 17.06.2017 на 3 л. в 1 экз.;
Копия накладной №Н-885577;
Копия платежного поручения№ 345 от 23.06.2017 и т.д.

Подпись. Ее должен поставить генеральный директор. Возможен вариант, что подписать документ может главный юрист организации, при условии, что его должность не ниже начальника отдела. В случае, если должность юриста окажется ниже или в штате вашей компании всего один юрист, то продемонстрировать его наличие можно, подписав письмо следующим образом:

Юрисконсульт высшей категории И.Я. Соломенный
Генеральный директор З.Г. Рукавишников.

Причины, по которым нужно продемонстрировать наличие в вашей компании юриста, очевидны.

Как отправить письмо-претензию

Письмо-претензия отправляется обычной почтой в бумажном виде. Это должен быть оригинал письма. Не следует пользоваться в данном случае факсом и электронной почтой. Еще лучше отвезти претензию лично и сдать в канцелярию.

Если вы отправляете претензию почтой, то сделать это нужно заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовое уведомление с подписью о получении станет знаком того, что документ доставлен.

Если вы доставляете претензию лично, то таким знаком станет входящий номер письма на экземпляре, который останется у вас.

Работник канцелярии или секретарь не имеет права не принять претензию на фирменном бланке с подписью генерального директора вашей организации. Иногда может возникнуть ситуация, что вам предложат оставить письмо, а зарегистрировать его позже в течение трех дней. Так поступать работники канцелярии могут только в случае приема претензии от физических лиц. В вашем случае следует настаивать на немедленной регистрации документа.

Образец претензии представлен ниже:

Большинство людей не знает, как правильно написать претензию. Более того, они смущаются и стесняются это сделать, подавляя свой гнев в ответ на неправомерные действия, некрасивое отношение со стороны персонала и/или некачественный товар. Но это абсолютное право любого потребителя, почему бы им не воспользоваться? В этой статье рассмотрим, как правильно написать претензию. Ее образец тоже не оставим без внимания.

Форма претензии

Есть одна вещь, которую нужно уяснить твердо. Подобные вопросы решаются в письменном виде. Потому-то мы и спрашиваем, как правильно написать претензию, а не как просто предъявить свою жалобу. Письменная претензия - юридический документ, вот почему его необходимо оформить по всем правилам.

Основные правила

Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:

у документа должно быть две копии (экземпляра);
обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
претензии должны быть подробно описаны;
указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы ;
дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.

Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.

Некачественный товар

Первый пример, который мы рассмотрим, - претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?

Требуем на законных основаниях

Потребитель вправе требовать:

заменить товар на такой же/аналогичный;
получить скидку, соответствующую дефекту товара;
ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.

Сроки

В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен - в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).

Образец

Пример претензии :

Руководителю

ООО «Меда-Спорт»

ИНН 000374169079

Адрес: 411095, г. Белгород,

ул. Победы, д. 30

от Ищенко Марины Ивановны,

проживающей по адресу:

411075, г. Белгород,

ул. Пожарников, д. 67, кв. 23,

тел. 8827-123-6205.

ПРЕТЕНЗИЯ

17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостью 15 000 рублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.

08.12.2015 г. на ботинках был обнаружен дефект - истончение кожи в месте скрепления с подошвой. Из-за этого обувь стала непригодна к носке.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 прошу произвести замену товара на подобный или аналогичный либо произвести возврат полной его стоимости. Требую предоставить ответ в течение 10 дней.

При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок - 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.

В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 "Закона о правах потребителей" и обратиться в суд.

К претензии прилагаю копию кассового чека.

Ищенко М. И. ________________________ подпись.

Этот пример наглядно иллюстрирует, как написать претензию на возврат/обмен/возмещение стоимости некачественного товара. Ну а мы переходим к следующему пункту.

Претензия в страховую компанию

К сожалению, не редкость такая ситуация, когда страховая компания задерживает выплаты. Бывают также случаи с отказом от возмещения оговоренной суммы или с несогласием о ее размере. В таком случае не следует бездействовать. Но вот как правильно написать претензию в страховую компанию? Это вопрос, на которой есть ответ.

Основные моменты

Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ. Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа.

Пример

Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.

Пример претензии :

В ОАО «….»

От: Мищенко Александра Ивановича,

г. Казань,

ул. Героев Труда, 7, к. 18,

ПРЕТЕНЗИЯ

15.02.2015 г. в 15 часов 04 минуты на перекрестке Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб.

17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (...).

Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции. Она составила (...). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО (...) не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения.

На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере (...) в течение пяти дней с момента получения данной претензии. Возмещение включает в себя соответствующую страховую выплату и расходы на проведение независимой экспертизы.

Необходимую сумму прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: (...).

В случае неудовлетворения моих притязаний, основанных на действующем законодательстве Российской Федерации, от меня последует вынужденное обращение в суд.

Прилагаю также заключение независимой экспертизы.

23.02.2015 года Мищенко А. И. _________________(подпись).

В заключение

Претензия, равно как и любой другой официальный документ, должна быть составлена в как можно более лаконичном стиле, со ссылками на соответствующие пункты законодательных актов, с указанием всех деталей и тому подобного. Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей. В этом случае однозначно действует правило "Предупрежден - значит, вооружен". Вооружитесь своим знанием юридических аспектов полностью! И помните, что подать претензию и требовать ответа на нее - ваше право. Ну а как написать претензию на товар или в страховую компанию, уже не вопрос.

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

Претензионное письмо является отличным инструментом для досудебного решения споров с партнером или другой организацией. Расскажем, чем является претензионное письмо, как его грамотно составить, а также в каких случаях использовать.

Для чего составляется претензионное письмо

Как правило, претензионное письмо направляют контрагенту в том случае, если он не выполнил свои непосредственные обязанности. Обычно это выражается в виде некачественной или неоказанной услуги, непоставки товара или поставки товара ненадлежащего качества, увеличения цены вопреки договору и т.д.

Законом предусмотрены следующие случаи, когда должно быть составлено претензионное письмо:

в конкретной ситуации в законе прописано обязательное составление претензионного письма;
составление такого письма указано в договоре, заключенном сторонами.

Конечная цель претензионного письма – добиться от противоположной стороны выполнения своих обязательств, а также возместить причиненный вам ущерб.

Срочно проверьте своих партнеров!

Вы знаете, что налоговики при проверке могут цепляться к любому подозрительному факту о контрагенте? Поэтому очень важно проверять тех, с кем Вы работаете. Сегодня Вы можете бесплатно получить информацию о прошедших проверках Вашего партнера, а главное - перечень выявленных нарушений!

В каких случаях необходимо составление претензионного письма

Спорная ситуация или конфликт может носить самый разный характер. Соответственно, для каждого случая оформление претензионного письма будет иметь свои особенности. Рассмотрим их ниже:

Письмо с требованием погасить долг

При составлении претензионного письма по задолженности необходимо указать точную сумму долга, обозначить сроки ее оплаты и указать на наличие штрафов и пени (если они предусмотрены). Даже в случае, если договор не содержит информации о процентах, согласно ст.395 ГК заемщик вправе потребовать вознаграждение с должника за пользование своими средствами.

Чтобы у контрагента не возникало вопросов о характере долга, в претензионном письме нужно подробно расписать, из чего состоит данная сумма. Эти расчеты можно сделать в виде приложения к письму или привести их непосредственно в самом письме.

Претензионное письмо поставщику, подрядчику или заказчику

В данном случае нужно указать на конкретный пункт договора, который вы считаете нарушенным. Обычно претензионные письма такого плана составляются при несоблюдении сроков выполнения работ, срыве сдачи объекта, задержке оплаты или неполном ее перечислении.

Чтобы ваши доводы были еще более вескими, в претензионном письме укажите не только нарушенные пункты договора, но и приведите ссылки на статьи ГК, которые закрепляют ваши отношения с контрагентом. Например, если вы недовольны качеством работ, которые выполнялись по договору подряда, то можете ссылаться в своей претензии на ст. 723 ГК.

Претензия по поводу низкого качества товара

Этот тип претензионного письма является самым распространенным. Под некачественной продукцией понимают такой товар, который не в полной мере выполняет или не выполняет вовсе свои функции. При этом в письме должно быть ясное описание недостатка продукта.

Согласно закону претензионное письмо такого типа может быть подано либо во время действующей гарантии на товар, либо в двухлетний срок с момента покупки. В случае, если письмо направляется по истечении двух лет, доказать ненадлежащее качество товара должен покупатель.

Претензия к банку или страховой компании

Договор кредитования или страхования является договором присоединения, что означает невозможность согласования клиентом банка или страховой пунктов этого соглашения с данной организацией. Потребитель либо принимает, либо отказывается от него, однако если такой договор содержит пункт, противоречащий законодательству, то впоследствии этот раздел можно отменить или исправить.

А теперь о том, как писать претензионное письмо банку или страховой. В претензионном письме должно быть изложено оспариваемое условие и приведена ссылка на норму закона, которой противоречит этот пункт. Помимо судебных разбирательств, банку можно «пригрозить» обращением в Центробанк, а страховой – в Службу по финансовым рынкам. Также деятельность страховых и банковских организаций регулирует и Роспотребнадзор.

Несколько лет назад отменили взимание платы банком за ведение ссудного счета, однако некоторые учреждения продолжают требовать оплаты данной услуги, изменяя ее название. Как правило, поданное претензионное письмо приводит к возвращению незаконно стребованных средств, так как судебные тяжбы приведут финансовую организацию к гораздо большим убыткам.

Претензионное письмо к транспортной компании

Транспортное предприятие может допустить в своей работе следующие нарушения:

Ответственность за нарушения зависит от вида транспорта. В случае доставки товара железнодорожным транспортом пеня за просрочку будет в размере 9% за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги. Таким образом, в претензионном письме необходимо дать ссылку на конкретные пункты отраслевых актов – Воздушного кодекса, Устава железнодорожного транспорта и т.д.

Как правильно написать претензионное письмо

Если претензионное письмо составляет физическое лицо к юридическому, то оно пишется на листе А4 в свободной форме. О том, как составить претензионное письмо от организации к юридическому лицу, мы расскажем ниже. Важно помнить, что оно всегда оформляется на фирменном бланке компании.

Так как претензионное письмо является деловым, форма претензионного письма и его содержание имеют определенные правила:

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один из которых вручается противоположной стороне лично или отправляется ей заказным письмом.

Своя форма есть и у претензионного письма по поводу брака или недостачи товара. По этой форме составляется претензия в том случае, если во время приемки продукции покупатель выявил расхождение между количеством или качеством товара в накладной и фактическими данными. В таком случае необходимо сделать следующее:

Таким образом, претензионное письмо имеет ряд желательных характеристик:

Сроки претензионного письма, в которые оно должно быть рассмотрено

Законодательство РФ не устанавливает единого срока рассмотрения претензионного письма. Все зависит от того, в какой категории права рассматривается претензия. Как правило, в договоре на оказание услуги (или поставку товара) прописываются сроки ответа на претензионное письмо. Если же договор не содержит информации о таких сроках, то есть ряд постановлений, которые позволят сориентироваться относительно необходимого времени на ответ.

Так, ответ на претензионное письмо в сфере перевозок должен быть дан в течение календарного месяца. Если письмо составляется в сфере услуг связи, то его рассмотрение может затянуться до полугода. Претензионные письма по некоторым сделкам должны быть рассмотрены за пять дней. В случае, когда речь идет о некачественном товаре, ответ на претензионное письмо дается в течение 14 дней, как указано в ЗЗПП.

Как составляется ответ на претензионное письмо

Не стоит игнорировать полученные претензионные письма. Во-первых, это не этично и сильно бьет по вашей репутации, во-вторых, в случае вашего молчания отправитель может обратиться в суд. Также необходимо учитывать сроки ответа на претензию (обычно они указаны в самом претензионном письме).

Отвечая на претензионное письмо, следует написать следующее:

При ответе на претензионное письмо стоит учитывать следующее:

Ваш ответ на претензионное письмо должен быть понятным, как можно более кратким и обоснованным. Соблюдение этих правил позволит вам сохранить партнерские отношения.

Почему нужно составлять претензионное письмо о задолженности

Для того чтобы гарантированно взыскать долг с клиента (физического или юридического лица), кредитная организация должна обратиться в суд, решение которого ответчик обязан будет выполнить. Однако если бы каждый спорный вопрос решался в судебном порядке, то судебная система испытала бы коллапс. Чтобы этого не произошло, процессуальное законодательство обязывает перед подачей заявления провести ряд мероприятий. Банки должны направить претензионное досудебное письмо должнику, в котором будет потребован возврат средств. Если же неплательщик не выполнит своих обязательств по договору в установленный срок, тогда банк имеет полное право обратиться в суд, так как он предпринял попытку досудебного урегулирования.

Кредитный договор может включать в себя пункт об обязательном проведении претензионной работы. В этом разделе также могут быть указаны сроки обращения в суд при отказе должника выполнить свои обязательства. Эти сроки устанавливаются по взаимной договоренности сторон.

Если соглашение обязывает направлять претензионное письмо, то при невыполнении этого требования суд вправе отказаться от рассмотрения иска. При этом судья укажет на необходимость проведения работы досудебного урегулирования спора. Когда такие мероприятия будут проведены, банк в случае отказа должника исполнять свои обязательства может вторично подать иск, приложив к нему свое претензионное письмо, а также (при наличии) ответ неплательщика.

2 примера, когда компании вернули долг с помощью претензионных писем

Пример 1. Претензия директору компании-должника

Писать претензионное письмо можно при взаимоотношениях с крупными фирмами, госучреждениями (здесь это необходимо делать при любом споре), а также в случае, если есть вероятность того, что руководитель партнерского предприятия не знает о проблеме, а связаться с ним нет возможности. К претензионному письму прикладывается и проект судебного иска.

Одна фирма долгое время безуспешно пыталась вернуть долг другой организации, которая постоянно уклонялась от выполнения своих обязательств. Со стороны компании-должника на переговорах появлялись либо юристы, либо заместители генерального директора.

Возникло подозрение, что владелец фирмы не получает информацию о долге. В конечном счете, компания-кредитор направила претензионное письмо и приложила к нему проект судебного иска (очень важно показать, что ваши намерения серьезны). Эта бумага не могла не оказаться на столе руководителя, который и погасил долги своей фирмы.

Пример 2. Цепочка претензионных писем

Компания, которая оказывала услуги множеству контрагентов, постоянно имела проблемы с получением оплаты. Причем главная проблема заключалась не в низкой платежеспособности клиентов, а в отсутствии регламента работы с должниками. При таком количестве контрагентов менеджеры не знали, с кого начать требовать долг. После введения многоступенчатой претензионной системы ситуация резко поменялась к лучшему.

Первый этап заключался в направлении должнику претензионного письма, в котором содержалось уведомление о начале начисления неустойки, при этом был приложен ее расчет согласно договору. Уже после таких писем большинство контрагентов погасило свои задолженности. Более упорные получали второе претензионное письмо с предупреждением о возможной остановке оказания услуг, разрыве соглашений и передаче дел юридическому отделу.

Эти два этапа позволили серьезно снизить объем кредиторской задолженности. Те же контрагенты, которые никак не изменили свое поведение после двух претензионных писем, действительно получали судебные иски.

Что может быть основанием, чтобы направить претензионное письмо должнику

Чтобы претензионное письмо на возврат денежных средств было обоснованным, необходимо установить исходные данные. Каждый случай передачи денег должен быть документально зафиксирован, например, приходным кассовым ордером, распиской, выпиской с банковского счета, чеком и т.д. Наличие одного из таких документов серьезно увеличивает шансы добиться справедливости.

Также для составления претензионного письма необходим договор между сторонами, положения которого и послужили основой для передачи средств. Если такого договора нет, но он быть должен (например, если стороны конфликта – физические лица, то договор нужен при сумме от 10000 рублей), то сослаться в качестве свидетельства своей правоты на него будет нельзя. Если кредитор не имеет ничего из вышеперечисленного, то он может обратиться к юристам, которые помогут косвенно получить недостающие документы. Таким образом, не имея достаточной основы в виде документов, не стоит торопиться с направлением претензионного письма. Необоснованные обвинения или жалобы не будут удовлетворены.

Не стоит упускать из внимания обязательные нормы. Например, в сфере услуг, независимо от прописанного в договоре, заказчик вправе отказаться от услуг контрагента без объяснения причин. Но при таком отказе заказчик обязан заплатить за фактический рабочий объем либо возместить разницу между прописанной в договоре суммой и авансом.

Подобные ситуации – не редкость сегодня, а значит, сторона, желающая вернуть свои деньги, должна грамотно составить претензионное письмо. Главное – иметь все необходимые доказательства. Если они есть, то можно составить претензионное письмо, в котором указать подтверждающую вашу правоту норму, потребовать возвращения денег и с применением печати установить срок выполнения обязательств. Не стоит забывать о пенях и штрафах.

Возьмем в качестве примера следующую ситуацию, которая довольно часто встречается в наше время. Фирма Б получила от физического лица А кредит с применением печати. Компания Б не смогла погасить задолженность в установленное время, и кредитор подал против нее судебный иск о взыскании средств. В данном иске, помимо требования о возврате основного долга, А просит взыскать с Б проценты за пользование сторонними средствами. Все эти требования закрепляла жалоба физлица.

Также распространенным примером послужат случаи, когда на отношения между сторонами распространяется действие закона о защите прав потребителей. Расхожая схема: фитнес-зал до своего открытия продает абонементы по выгодной цене, что приводит к большому потоку клиентов. Когда время подходит к открытию зала, фирма начинает тянуть время и регулярно переносить дату. Через какое-то время недовольный потребитель направляет претензионное письмо, в котором требует вернуть деньги. Фирма без проблем соглашается с клиентом и возвращает стоимость абонемента. К сожалению, очень мало людей, которые в подобной ситуации будут требовать не только деньги, уплаченные за непредоставленную услугу, но и проценты за пользование своими деньгами. Этим злоупотребляют недобросовестные компании, которые хотят получить беспроцентный займ.

Как написать претензионное письмо о погашении задолженности

Если вы считаете, что на ваше претензионное письмо не будет ответа, и дело дойдет до суда, где письмо будет доказательством вашей попытки досудебного урегулирования, то не отправляйте свое претензионное письмо электронной почтой. Второй стороне не составит труда удалить его (либо просто не получить из-за технического сбоя), и вы не сможете доказать, что письмо было отправлено. Другое дело, когда претензионное письмо высылается заказным письмом с уведомлением. Это также влияет и на адресата: расписавшись в получении претензии, он будет серьезнее относиться к вашим требованиям.

Претензионное письмо о погашении долга составляется в свободной форме с соблюдением обычных правил деловой переписки. Не обязательно называть такое письмо «Претензией», потому что при рассмотрении судом будет учитываться в первую очередь смысловое содержание, чтобы убедиться в проведении мероприятий, направленных на досудебное урегулирование.

В претензионном письме должно быть отображено следующее:

срыв поставки груза;
недопоставку;
отгрузку некачественного товара;
просрочку по доставке пассажиров и их багажа.
в таком письме указывают полное название организации получателя, а также Ф.И.О. и должность ответственного лица, на чье имя высылается претензионное письмо;
в случае составления претензии от юридического лица к организации на претензионном письме проставляется номер и дата отправления;
необходимо подробно расписать причину вашей претензии: указать все выявленные недостатки, а также все нормативные документы, подтверждающие вашу претензию: чеки, счета-фактуры, договоры и т.д.;
не менее важно детально обозначить свои требования к противоположной стороне;
нужно указать должность и Ф.И.О. руководителя организации, которая высылает претензионное письмо, им же оно и подписывается.
составить по форме ТОРГ-2 акт о выявленном расхождении;
направить претензионное письмо поставщику, в котором будет подробно описан выявленный брак или недостача товара.
составлено на бумаге формата А4 вручную или напечатано;
в тексте письма нет ошибок или исправлений, что является проявлением вашего уважения к партнеру;
претензионное письмо содержит информацию по существу вопроса, должны быть изложены все спорные вопросы;
ваша претензия обоснована на фактическом материале, перед отправлением претензионного письма будет не лишним проверить ссылки на законы, правильность выявления нарушения и т.д.
претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один из которых вручается контрагенту, а второй остается у вас на руках.
сообщить отправителю, что его претензионное письмо вами получено и принято к рассмотрению;
если вы согласны на требования адресанта, то ваш ответ должен быть кратким, корректным и содержать информацию о сроках устранения разногласий;
если вы не согласны с требованиями претензионного письма, стоит подробно и вежливо объяснить причину вашего отказа;
ответ на претензионное письмо должен иметь дату, подпись составителя, а также печать организации.
ответ не должен быть двусмысленным или запутанным;
отвечая на претензионное письмо, лучше воздержаться от абстракции, все должно быть максимально конкретно;
в ответном письме на претензию не забудьте указать ваши контакты, а также разместить реквизиты обеих сторон;
выписки из нормативных актов и копии полезных документов можно расположить в приложении.

На каком основании возник долг. Если составляется претензионное письмо о невыполнении условий договора в виде неуплаты, в письме нужно указать реквизиты и разделы, на основании которых рассчитывают задолженность.
Сумма долга. В этом пункте указывается не только итоговая сумма, но и ее части. Желательно также приложить расчет задолженности. Если подлежит учету штраф, то надо прописать правило его расчета.
Время, которое есть у должника для выполнения своих обязательств. Также указывается срок для аргументированного отказа от оплаты долга.
Санкции, которые применят к должнику, если он в установленный срок не погасит задолженность.

Помните, что претензионное письмо не замещает судебный иск, поэтому при его составлении не обязательно давать ссылки на статьи законов и нормативно-правовые акты. Однако если вы это сделаете, то серьезность претензионного письма будет гораздо выше. Должник, получив такое письмо, увидит, что вы готовы пойти на крайние меры по возврату долга, вплоть до обращения в суд.

Какими способами направить претензионное письмо

Перед тем как подать судебный иск, кредитор должен провести досудебное урегулирование спора, а также подтвердить факт проведения этой процедуры. Чтобы суд счел, что это мероприятие было проведено, направить претензионное письмо нужно либо заказным письмом с уведомлением, либо передать лично в руки под подпись должника.

Если претензия вручается лично, она должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых будет передан клиенту, а второй, с числом и подписью должника, останется у кредитора. Дата, указанная на письме, является точкой отсчета для исполнения своих обязательств неплательщиком.

Если претензионное письмо направляется юридическому лицу, то следует правильно определить ответственного за получение. Обычно этим занимается секретарь в организации, но вряд ли вам покажут паспорт и должностные инструкции сотрудника чужой фирмы. Поэтому, если ваш должник – небольшая фирма, лучше настоять на встрече с генеральным директором и вручить претензионное письмо ему. Это поможет вам избежать недоразумений в дальнейшем.

Самым надежным свидетельством того, что должнику вручено претензионное письмо, является почтовый штемпель на уведомлении о получении письма. На практике суд отвергает заявления ответчика о том, что письмо им не было получено, так как на уведомлении стоит подпись неуполномоченного сотрудника. Таким образом, этот способ передачи претензионного письма практически исключает проблемы с фиксацией даты.

Однако стоит учесть, что если должник сознательно уклоняется от получения претензии, то почтальон не будет его разыскивать, и письмо останется неврученным. В этом случае в суд нужно принести конверты (вместе с иском), которые вы отправляли неплательщику по юридическому адресу (в случае юрлица) или по адресу регистрации физлица. Где именно находится ответчик, будет выясняться в ходе заседания.

Последствия для должника, который проигнорировал претензионное письмо

В претензионном письме необходимо указать срок, в течение которого неплательщик должен выполнить свои обязательства, если он, конечно, согласен с требованиями кредитора. Если ответчик не отказывается от своих обязательств, но находится в затруднительном положении, то это следует сообщить противоположной стороне, чтобы инициировать процесс переговоров. Обычно после таких переговоров следует:

реструктуризация долга;
рассрочка платежа;
отсрочка платежа.

Если кредитор согласен принять новые условия выплаты долга, то ему не обязательно налагать на должника штрафные санкции. Не стоит забывать, что уступки и компромиссы в этом вопросе – не редкость.

Если должник не собирается выполнять свои обязательства по каким-либо причинам, то ему следует написать мотивированный отказ. Такой ответ также является началом переговоров, в ходе которых стороны могут составить акты сверки, которые выявят наличие или отсутствие задолженности. Если кредитор не считает отказ должника платить обоснованным, то он вправе подать судебный иск, но не раньше чем истечет срок на добровольное погашение долга, который указан в претензионном письме. Неплательщик может в любое время изменить свое мнение и погасить задолженность.

Если от должника не поступило никакого ответа на претензионное письмо, после истечения указанного срока о добровольном погашении задолженности кредитор может обратиться в суд. В зависимости от вида правоотношений закон дает на такую процедуру от двух недель до месяца. Срок может быть увеличен, если стороны пришли к соглашению.

При судебном разбирательстве большое значение имеет наличие претензионного письма с датой отправки. Это будет свидетельством того, что кредитор предпринял попытку досудебного урегулирования конфликта и сделал все возможное, чтобы выйти из этой ситуации. Но так как эти действия эффекта не возымели, то суд остался единственным вариантом защитить свои интересы.

Оно происходит из латинского языка (вернее - позднелатинского) и изначально выглядит вот так - "praetensio". Точнее - от глагола "tendere".

Так что приставки "при" там быть и не может. Придётся просто запомнить, либо - удариться в изучение латыни))

Правильно - "претензия". Неправильно - "притензия". Осталось узнать, почему.

Выяснение обстоятельства, является ли начало этого существильного ("пре-") приставкой или не является ею - бессмысленно. Это абсолютно ничего не даст при написании. Ведь в русском языке есть и приставка "при-", и приставка "пре-". Так какую же из них писать? Если это не приставка, то корень может также начинаться и с "при-", и с "пре-".

Поэтому я рекомендовала бы отставить все размышления о приставках и корнях. И даже знание того, что первый слог корня в "претензии" восходит к "prae-" (перед) тоже не спасёт. Потому что знающий о "prae-" не ошибётся, а не знающий не запомнит этого иностранного сочетания.

Слово "претензия" требует механического запоминания. Давайте под конец сочиним маленькую запоминалку, может быть она кому-то и поможет:

"Претендент предъявил претензию" (все три слова начинаются с "пре-").

Бесплатная юридическая консультация:

В написании русских слов с приставками при- и пре- заодно изучаются слова, в которых нет этих приставок. Они, как правило, заимствованы из других языков. В этом списке слов, рекомендуемых к запоминанию их написания, перечислим следующие:

претензия, президиум, престиж, презентация, приватный, прелюдия, преамбула, превалировать, пресмыкающееся, прецедент и пр.

В слове "претензия" невозможно проверить написание буквы е в первом слоге. Это словарное слово.

Правильно говорить и писать прЕтензии. Ударение падает не на эту букву, поэтому часто вместо е слышится и.

К сожалению, это одно из слов, написание которого не проверить правилами и не придумать однокоренного с ударением на первый слог, поскольку оно иностранного происхождения (из латыни). Поэтому его надо просто запомнить.

Бесплатная юридическая консультация:

Притязание на обладание кем-либо чем-либо, предъявление права на что-либо. Так же, жалоба на кого-нибудь, на что-нибудь. Чувствовать обиду.

ПрЕтЕнзия - нужно просто запомнить, что пишется через "Е".

В словаре Ожегова есть более подробное описание:)

Правило правописания приставок ПРЕ и ПРИ здесь нельзя применить, потому как ПРЕ в ходит в корень слова.

Написание данного слова необходимо сверять по орфографическому словарю, откроем его и найдем это слово:

Как видим, правильно писать слово через букву Е. Однокоренных слов с ударением на этой безударной гласной в современном русском языке нет.

Бесплатная юридическая консультация:

Слово ПРЕТЕНЗИЯ пришло в русский язык из французского pretention, в свою очередь оно от латинского praetendere-претендовать. Польское Pretenzja. Ударение падает на второй слог, причем ударная гласная произносится твердо.

Данное слово является словарным, его написание мы запоминаем.

Правильное написание данного слова - ПРЕТЕНЗИЯ и никак иначе.

Это слово латинского происхождения, подобрать к нему однокоренное или проверочное слово не возможно.

Просто давайте запомним, что оно пишется через "Е".

Бесплатная юридическая консультация:

Правильно в корне этого слова будет буква у, то есть пишется прЕтензия. Для тех у кого фотографическая память, вот есть картинка для наглядности.

Слово "претензия" довольно распространённое в современном мире и обществе.

Верным в написании будет единственный вариант - "п р е т е н з и я".

У данного слова нет проверочных слов, поэтому его следует выучить.

Слово «претензии» по своему составу не имеет приставки и вся часть -претенз будет являться корнем.

Бесплатная юридическая консультация:

Слово латинское и поэтому пишется так, как оно образовано, поэтому первую гласную -е нужно просто запомнить.

Как правильно написать претензию? Образец претензии

Форма претензии

Основные правила

Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:

Бесплатная юридическая консультация:

у документа должно быть две копии (экземпляра);
обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
претензии должны быть подробно описаны;
указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы;
дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.

Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.

Некачественный товар

Требуем на законных основаниях

Потребитель вправе требовать:

заменить товар на такой же/аналогичный;
получить скидку, соответствующую дефекту товара;
ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.

Сроки

Образец

Адрес:, г. Белгород,

от Ищенко Марины Ивановны,

Бесплатная юридическая консультация:

проживающей по адресу:

411075, г. Белгород,

ул. Пожарников, д. 67, кв. 23,

17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостьюрублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.

Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №прошу произвести замену товара на подобный или аналогичный либо произвести возврат полной его стоимости. Требую предоставить ответ в течение 10 дней.

При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок - 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.

В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 «Закона о правах потребителей» и обратиться в суд.

К претензии прилагаю копию кассового чека.

Бесплатная юридическая консультация:

Ищенко М. И. ________________________ подпись.

Основные моменты

Пример

Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.

Бесплатная юридическая консультация:

От: Мищенко Александра Ивановича,

ул. Героев Труда, 7, к. 18,

17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (.).

Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции. Она составила (.). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО (.) не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения.

Бесплатная юридическая консультация:

На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере (.) в течение пяти дней с момента получения данной претензии. Возмещение включает в себя соответствующую страховую выплату и расходы на проведение независимой экспертизы.

Необходимую сумму прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: (.).

Прилагаю также заключение независимой экспертизы.

23.02.2015 года Мищенко А. И. _________________(подпись).

Бесплатная юридическая консультация:

В заключение

Претензия, равно как и любой другой официальный документ, должна быть составлена в как можно более лаконичном стиле, со ссылками на соответствующие пункты законодательных актов, с указанием всех деталей и тому подобного. Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей. В этом случае однозначно действует правило «Предупрежден - значит, вооружен». Вооружитесь своим знанием юридических аспектов полностью! И помните, что подать претензию и требовать ответа на нее - ваше право. Ну а как написать претензию на товар или в страховую компанию, уже не вопрос.

Как правильно составить претензию - основные правила и образцы

Нарушения в сфере продажи товаров, проведения работ и предоставления услуг происходят сплошь и рядом. То купленный товар оказался некачественным, то услуга получена не вовремя, то поставщик не предоставил обещанную продукцию. Чтобы эффективно защититься от злоупотреблений со стороны недобросовестных продавцов и сотрудников компаний, оказывающих разного рода услуги, необходимо научиться правильно использовать инструменты, которые предоставляет законодатель.

Мы поговорим о досудебном претензионном порядке урегулирования споров, расскажем, что собой представляют претензии, каких видов они бывают, как правильно оформить документ и реагировать на отказ в удовлетворении требований.

Что такое претензия и когда ее можно подать?

Претензия представляет собой письменное требование к продавшей товар, осуществившей работы или предоставившей услуги компании (лицу) устранить нарушение, допущенное в отношении заявителя. Это официальный документ, который подается в порядке досудебного урегулирования спора для восстановления прав пострадавшего лица. Проще говоря, претензия – это жалоба, которую направляет тот, кто получил некачественный товар или услугу либо не получил их в срок, тому, кто виновен в этом нарушении. Претензионный порядок урегулирования конфликтной ситуации позволяет избежать судебного разбирательства и тем самым сэкономить средства и время. Любое лицо, которое считает, что ему предоставлена услуга ненадлежащего качества или продан некачественный товар, может высказать претензию по этому поводу и потребовать восстановить нарушенные права. Это выгодно и пострадавшему, и виновному. Первый быстрее, чем через суд, получает необходимый ему товар, услугу надлежащего качества или компенсацию за них, а его контрагент избегает затрат на судебные издержки, выплату компенсации морального ущерба и других финансовых потерь.

Бесплатная юридическая консультация:

Когда претензию не удовлетворяют добровольно, можно обратиться в суд. В некоторых случаях споры не рассматриваются в судебном порядке, если не была предварительно подана претензия. Закон предусматривает обязательное досудебное урегулирование, без него исковое заявление не примут к рассмотрению. Это происходит, в частности, при нарушении прав потребителей или в случае, когда обязательный претензионный порядок закреплен в договоре между сторонами.

Для претензий в случае получения некачественной услуги или товара установлены требования по срокам предъявления:

На протяжении установленного гарантийного срока или после его окончания в течение 2-летнего периода после оказания услуги или получения товара.
Если гарантийный срок не установлен, то не позже чем через два года после реализации товара или услуги.

Важно: если продавец товара или поставщик услуг – это организация, адресовать претензию следует не конкретному лицу, продавшему некачественный товар в магазине, недобросовестному официанту, кассиру, курьеру или грузчику, а руководителю компании. Когда нарушитель частный предприниматель, претензия составляется на его имя.

Виды претензий

Классифицировать претензии можно по самым разнообразным критериям. Ниже приведены некоторые из них.

Бесплатная юридическая консультация:

О возврате товара и получении уплаченных за него денег.
Об устранении недостатков товара.
О замене товара.
Об исправлении ошибок, допущенных при оказании услуг.
О расторжении договора о проведении работ и т.д.

По типам договоров:

В качестве особого вида претензии рассматривается акт рекламации (или просто - рекламация). Это письмо, которое составляет неудовлетворенный сотрудничеством деловой партнер контрагенту, то есть второй стороне договора. В нем содержатся требования, которые должны соответствовать не только нормам законодательства, но и условиям соглашения.

Как написать претензию?

Найти в законодательстве шаблон или бланк претензионного письма не удастся. Строгих требований к заявлению с требованием о предоставлении товара или услуги надлежащего качества нет ни в одном нормативно-правовом акте. Подавать его можно в произвольной форме. Однако, чтобы правильно составить претензию, которая действительно позволит восстановить нарушенные права, следует придерживаться некоторых правил. Иначе юристы компании-нарушителя обязательно воспользуются возможностью отказать в удовлетворении требований.

Необходимо подготовить письмо в двух экземплярах, один из которых отправляется адресату, а второй остается у автора.

Совет: узнать юридический адрес компании или ИП для отправки письма с претензией можно в налоговых органах, обратившись с запросом на выписку из госреестра: ЕГРИП – для получения адреса предпринимателя, ЕГРЮЛ – чтобы получить данные организации.

Бесплатная юридическая консультация:

Шапка - кому адресовано

Как и в любом другом документе, имеющем форму заявления, при оформлении претензии предполагается заполнение так называемой «шапки», расположенной в правой верхней части листа. Здесь следует указать, кому предъявляется претензия. Если это ИП, в шапке пишутся его фамилия, имя и отчество. В случае с юридическим лицом необходимо упомянуть его название. ФИО директора или другого руководителя можно не указывать. Следует внимательно подходить к заполнению этого пункта, поскольку указание не того адресата может стать препятствием для удовлетворения требований. В претензии необходимо указывать именно название компании, а не конкретного магазина, в котором куплен товар, или сервисного центра, предоставившего услугу. В кассовом, товарном чеке или другом документе, который подтверждает факт оплаты, можно найти реквизиты юридического лица или предпринимателя, ответственного за некачественный товар либо услугу.

В шапке заявления дается также информация о его авторе. Кроме своей фамилии, имени и отчества, следует указать контактные данные, чтобы при необходимости можно было связаться с лицом, подавшим претензию, и согласовать условия удовлетворения требований.

Заголовок

После заполнения шапки по центру строки пишется название документа: «Претензия». Документ может иметь и другое название, например: «Заявление», «Жалоба», «Обращение», «Требование» или «Письмо». Сути это не меняет. Как бы ни звучал заголовок, если в документе содержится требование устранить нарушение прав, он считается претензией.

Описание проблемы

Необходимо изложить суть дела и обосновать свои претензии. Описываются обстоятельства, при которых была предоставлена услуга ненадлежащего качества или продан некачественный товар, с указанием дат и причин для недовольства заявителя.

Требования

Следует четко сформулировать, как заявитель видит разрешение конфликта. Желательно при этом ссылаться на нормативно-правовые акты и заключенные между сторонами соглашения. Описывать свои требования можно такими фразами, как «Прошу заменить товар на аналогичный надлежащего качества», «Прошу расторгнуть договор», «Прошу вернуть средства, которые были уплачены за услугу» и подобными.

Бесплатная юридическая консультация:

Срок для ответа

Единых требований к срокам рассмотрения претензии в законодательстве нет. Они могут устанавливаться в договорах о проведении работ или оказании услуг. Кроме того, для отдельных видов претензий предельные сроки рассмотрения указаны в нормативно-правовых актах. К примеру, на подготовку ответа на претензию по поводу нарушений в сфере предоставления услуг связи или перевозок дается календарный месяц. В некоторых случаях требования следует удовлетворить в течение двух недель или пяти дней.

Важно: указывая в претензии срок для ответа, необходимо сослаться на нормативно-правовой акт или договор, в котором он предусмотрен.

Последствия неудовлетворения

Заявитель предупреждает, как будет действовать, если его досудебную претензию проигнорируют или откажутся удовлетворить требования. В качестве последствия указывается обращение в суд за защитой и получением компенсации, в том числе морального ущерба.

Приложения

К заявлению следует приложить все документы, которыми потребитель может подтвердить обоснованность своих требований, например, товарный чек, справку из гарантийной мастерской или гарантийный талон. При этом оригиналы лучше сохранить, а нарушителю отправить копии. В тексте претензии следует упомянуть, какие именно документы к ней приложены

Дата, ФИО, подпись

Претензия не может быть анонимной. Без подписи и указания фамилии, имени и отчества заявителя она не имеет никакой силы и не будет рассмотрена. Еще один обязательный реквизит претензии – дата. Ее отсутствие может создать проблемы при последующем обращении в суд.

Бесплатная юридическая консультация:

Образец претензионного письма

В качестве своеобразного пособия по написанию претензии мы подготовили подборку образцов по самым распространенным нарушениям. Предлагаем выбрать тот из собранных нами примеров, который больше всего подходит для вашей ситуации.

Претензия на некачественное оказание услуг

Претензия в управляющую компанию

Претензия в страховую компанию

Заявление на возврат денежных средств за товар

Заявление на возврат товара от покупателя

Рекламация поставщику о некачественном товаре

Претензия на возврат денег за телефон

Претензия Почте России

Претензия в магазин

Претензия в Сбербанк

Что делать, если вашу претензию не удовлетворили?

При получении претензии адресат обязан принять решение о том, как она будет рассматриваться. Если, к примеру, будет решено провести проверку качества, составитель претензии должен быть извещен о том, когда и где она будет осуществляться. Если в недостатках товара продавец обвиняет покупателя, должна быть проведена экспертиза. При всех упомянутых мероприятиях имеет право присутствовать лицо, подавшее документ.

Если претензию отклонят или проигнорируют, не ответив в предусмотренный для этого срок или на протяжении разумного периода (около месяца), остается только обращаться за защитой в государственные органы, уполномоченные на осуществление контроля в соответствующей сфере, - Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд. При этом в исковом заявлении требования, которые были изложены в претензии, следует дополнить взысканием дополнительных издержек и компенсаций, в том числе морального вреда, упущенной выгоды и неустоек.

Сохраните статью в 2 клика:

Итак, претензия – это способ досудебного разрешения конфликта. Несмотря на то что законодатель не предъявляет четких требований к форме и содержанию этого документа, сформировалась определенная практика претензионного урегулирования споров. Чтобы повысить шансы на положительное решение вопроса, а также иметь надежное доказательство на случай последующего обращения в суд, следует учитывать как общие правила, так и некоторые нюансы составления претензий в разных ситуациях.

Бесплатная юридическая консультация:

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Бесплатная консультация юриста по телефону (круглосуточно, без выходных):

(Санкт-Петербург и ЛО)

Приобретая товар или получая какую-либо услугу, каждый потребитель рассчитывает на высокое их качество. Предполагается, что персонал обладает нужной квалификацией и опытом, а в продаже - только проверенные и исправные предметы.

Но часто нам приходится сталкиваться с обратным. Обслужить может человек, вообще не разбирающийся в той или иной сфере, а знакомый с работой лишь по материалам из интернета. Что касается товаров в магазине, так от продавца в ответ на претензию о качестве товара можно услышать: «Не нравится - не берите». Что делать в таком случае? Ответ прост - написать претензию. Как часто бывает, именно увидев официальный документ, менеджеры становятся более вежливыми и доброжелательными и с большим удовольствием идут навстречу в решении проблемы.

Претензия: что это и когда можно подать?

В случае покупки товара низкого качества потребитель может быть уверен, что закон на его стороне. Причем такие покупки не просто можно, а нужно возвращать, независимо от их стоимости и длительности рассмотрения претензии.

Претензия - это официальный документ, отражающий требование потребителя обменять некачественный товар (услугу) или вернуть денежные средства, потраченные на него (нее).

Часто после обнаружения брака и обращения по этому поводу к продавцу потребитель получает отказ по таким причинам, как отсутствие чека или нарушение целостности упаковки. Необходимо знать, что это не является основанием для отказа, и по закону продавец обязан принять товар, даже если нет упаковки или чека.

Если организация вам отказывает, то нужно запастись терпением и написать претензию.

Что необходимо для составления документа?

В первую очередь нужно знать правильные данные продавца: точное название, адрес и фамилию и инициалы того человека, на чье имя вы собираетесь написать претензию. Чаще всего этим лицом является руководитель организации.

Как написать претензию - от руки или набрать текст на компьютере - значения не имеет. Главное, чтобы были указаны достоверные данные и имелось два экземпляра документа. Один необходимо отдать представителю компании, которая предоставила некачественный товар, а второй (заверенный продавцом) остается у потребителя до конца решения проблемы.

Если покупатель не до конца уверен в своей правоте, то он может предварительно обратиться к законам и нормативным актам, в отдел по защите прав потребителей или к юристу. Это все поможет убедиться в своей правоте, заручиться поддержкой и понять, как действовать в сложившейся ситуации, на что опираться и чего ожидать от компании-продавца.

О требованиях и ожиданиях

Написать претензию на некачественный товар не так сложно, как кажется, но каким может быть результат?

Замена товара на аналогичный. Если будет доказано, что проданная вещь низкого качества, то продавец по желанию пострадавшего покупателя может заменить ее на такую же, только в исправном состоянии.
Возврат потраченной суммы. Можно потребовать возмещения потраченных на некачественный товар денежных средств. Это происходит, когда покупатель не имеет желания продолжать сотрудничать с продавцом и не верит в возможность получения качественного товара (замены) именно в этом месте.

Стоит также отметить, что написать претензию можно с добавлением пункта о возмещении разницы между стоимостью товара на день покупки и его ценой в день окончания разбирательств по рассматриваемому вопросу.

Как правильно написать претензию: образец

Часто текст претензии выглядит следующим образом.

Директору магазина «Спутник»

г. Владивосток, ул. Светланская, д. 3

от Семенова А. А.,

проживающего по адресу:

г. Владивосток, Океанский проспект, д. 31, кв. 5

Претензия о расторжении договора купли-продажи и замене товара ненадлежащего качества на аналогичный.

16 марта 2015 г. в магазине «Спутник», находящемся по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, д. 3, мной были куплены 4 лампочки для светодиодных светильников на сумму **** руб.

При покупке продавцом было отказано в проверке. Причиной было озвучено отсутствие специального оборудования.

31 марта 2015 г. я пригласил электрика для установки упомянутых лампочек. После вскрытия упаковок и проведения необходимых манипуляций специалистом было выявлено, что ни одна из приобретенных лампочек не работает.

2 апреля 2015 г. я обратился в магазин с просьбой заменить некачественный товар. В этом мне было отказано. Мотивирован отказ был тем, что я самостоятельно испортил лампочки, применив их с нарушением технологии.

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» прошу:

Заменить мне некачественный товар на аналогичный соответствующего качества. При отсутствии в продаже такого вида лампочек, прошу вернуть мне денежные средства в размере **** руб.
Возместить разницу в стоимости приобретенных мной лапочек на день покупки товара и удовлетворения моих требований. Если такой модели в продаже нет, то ценой аналогичного товара.

В случае отказа в удовлетворении требований я буду вынужден обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить по номеру телефона, указанному в этом требовании, в установленный срок.

Когда нужны деньги, а не товар

Как написать претензию на возврат? Очень просто. Нужно только убрать фразу об обмене товара на аналогичный. Если вам нужны потраченные денежные средства и нет желания больше сотрудничать с этим продавцом, то пишите о своем желании получить потраченную сумму.

Действия компании-продавца

Если было принято решение написать претензию на возврат денег или замену товара, то следующим шагом после ее составления станет обращение в магазин (к поставщику услуги).

Находясь на месте, нужно подойти к продавцу и вручить ему один экземпляр претензии. К нему лучше всего приложить копии чеков, договора купли-продажи и всего, что имеет отношение к проблемной сделке.

При этом необходимо попросить и проследить, чтобы представитель фирмы поставил дату, подпись с ее расшифровкой и печать организации на обоих экземплярах. Этим он показывает, что ознакомлен с требованиями клиента.

Для покупателя второй экземпляр претензии с оригиналами чеков и другими документами послужит доказательством приобретения товара, повторных обращений и того, что продавец принял претензию на некачественный товар к рассмотрению. Все это может понадобиться, если проблема будет решаться через суд.

Что будет с товаром?

Продавец имеет право отдать товар на экспертизу. Это позволит ему убедиться в ненадлежащем качестве и справедливости претензий.

Также экспертная оценка позволяет узнать, фабричный это был брак или в негодность вещь пришла от неправильного ее использования после покупки.

Если вы сомневаетесь в непредвзятости экспертизы, то всегда можете обратиться в независимые центры для проведения повторного осмотра и других необходимых процедур.

Заключение эксперта также может помочь при обращении с иском в суд.

Отказ продавца: что делать дальше и как?

Правильно написать претензию - это еще не решение проблемы. Зачастую организации, продавшие вам некачественный товар или услугу, не хотят этого признавать и всеми возможными способами стремятся уйти от ответственности.

В таких случаях необходимо помнить о следующем:

Не нужно идти туда, куда предлагает представитель продавца. Часто это может быть какой-либо сервисный центр и другие сторонние организации. В этом случае следует попросить продавца написать на претензии его данные и то, куда вам предлагают обратиться. Если такую надпись вам сделают, то можно считать, что с содержанием претензии фирма ознакомлена. Для суда этого достаточно.
Заполнение на бланке компании. Это неправомерное требование. Старайтесь вручить именно ваш вариант. Если все-таки приходится заполнять типовой бланк магазина, то на пустом месте смело описывайте все ваши требования, а ненужные пункты вычеркивайте.
Вручение по почте. Заказным письмом с уведомлением и описанием содержимого конверта. Кстати, сохраните чек и квитанцию на оплату. Вам возместят расходы после суда.

Эти способы помогут доказать в суде, что вами было сделано все возможное, чтобы решить ваши разногласия.

Как написать претензию страховой компании?

Очень много недовольств у потребителей вызывает работа страховых компаний. Часто рассмотрение вопроса о возмещении ущерба затягивается на долгий срок, а на все вопросы и обращения фирмы дают отговорки и обещания выполнить свои обязательства. Что делать в таком случае?

В первую очередь написать претензию в страховую компанию. Это можно сделать двумя вариантами:

Воспользоваться бланком страховой компании.
Составить документ самому.

В обоих случаях необходимо точное изложение фактов и ссылки на законодательство. Именно они дадут более полную информацию о том, что именно нарушает страховая компания или на какую помощь от нее рассчитывает клиент.

Содержание претензии к страховым компаниям

Обязательными пунктами будут являться:

Контактные данные. Наименование, адрес организации и то же о клиенте.
Описание страхового случая. Подробное, со всеми датами и подтверждениями.
Действия страхователя. О предыдущем обращении в организацию, с датой, номером дела и перечислением документов, предоставленных ранее в соответствии с договором со страховой компанией.
Причина подачи претензии. Часто это невыполнение обязательств.
Цель. Получение необходимой компенсации, оплата неустойки и т. п.
Действия страхователя в случае неудовлетворения его требований. В этом пункте обычно пишут о последующем обращении в суд.
Дата и подпись.

Ответить на вопрос о том, как правильно написать претензию, могут юристы или сотрудники отдела по защите прав потребителей.

При предъявлении документа в компанию необходимо следовать тем же пунктам, что и с возвратом некачественного товара продавцу. При любых действиях представителей компании необходимо помнить о возможном обращении в суд и о том, что ваши действия должны быть подтверждены подписями сотрудников (с их расшифровками и указанием должностей) и желательно - печатями.

О сроках

Рассмотрение претензии не может длиться вечность, как, возможно, было бы удобнее продавцу. Есть определенные временные рамки, в которые ему придется уложиться.

Сроки могут быть разными, в зависимости от ситуации и самой сделки. Если при приобретении товара был заключен договор, то в нем могут быть прописаны сроки рассмотрения претензий со стороны покупателя.

В том случае, если указанных сроков нет, следует ориентироваться на законодательство. В соответствии с ним срок ответа составляет 10 дней. Начинается он со следующего дня после получения претензии от потребителя.

Из изложенного выше материала становится понятно, что основная сложность состоит не в том, как написать претензию, а как добиться ее исполнения от продавца.

Понимая суть того, что должен содержать этот документ, и зная об обязательных пунктах, можно решить любую проблему с некачественным товаром или услугой. Ведь описать действия неквалифицированного персонала или качество товара не так сложно.

Главное, о чем нужно помнить, - о том, что закон на стороне потребителя. Это касается возврата товаров любого качества (кроме тех, которые не подлежат обмену по закону). И, может быть, если потребители будут чаще отстаивать свои права в подобных ситуациях, некачественного товара станет меньше и не придется задумываться над вопросом: «Как написать претензию на товар?»