Не каждый человек, оказавшийся в незнакомой или даже знакомой компании, умеет с легкостью поддерживать разговор и переводить его на любые темы. Эти навыки не только поднимают самооценку, но и позволяют завязывать и поддерживать полезные знакомства, находить новых хороших друзей, а в деловой сфере – добиваться успеха. И если вы думаете, что умение поддержать разговор либо дается с рождения, либо не дается вовсе, то глубоко ошибаетесь. Конечно, кто-то действительно чуть ли не с пеленок способен завязать непринужденное и интересное общение практически с любым человеком. Но если вам не дано подобное умение, вы можете его освоить! Давайте разберемся, как научиться правильно общаться.
Если вы застенчивый человек, то самостоятельно завязать разговор кажется весьма сложной задачей. Единственный способ преодолеть внутренний барьер – регулярная практика. Конечно, это не значит, что вы теперь должны пытаться разговорить любого человека, который окажется в поле вашего зрения. Если собеседник явно не идет на контакт, не нужно стараться продолжить разговор любыми методами. Но если вы видите, что человек непрочь пообщаться, то не стоит упускать такую возможность.
И так, как научиться поддержать разговор? Прежде, чем поддержать разговор, его нужно завести. Сделать это не так сложно, как может показаться на первый взгляд.
Завязывать разговор лучше всего с вопроса. Но его тоже нужно уметь выбрать: он должен быть открытым. То есть предполагать развернутый ответ, а не просто «да» или «нет».
Есть тематики, способные послужить прекрасным началом разговора:
Если вы решили остановиться на личности собеседника, то можно придумать немало поводов для начала общения. Это может быть его внешний вид, хобби, профессия. Например, если вы не знаете, как поддержать разговор с девушкой, то хороший вариант – заметить интересную деталь в ее облике и задать вопрос по поводу нее. Скажем: «Какая красивая сумочка, можно ли посмотреть поближе аппликацию на ней?» Или «Какого необыкновенного цвета ваше платье, как называется этот оттенок?»
Другой вариант «зацепиться» за личность собеседника – поговорить о его профессии. Например, вы знаете, что он врач. Можно спросить, почему он выбрал именно эту профессию. Или какие забавные случаи происходили с ним на работе.
Начав практиковаться в завязывании беседы, вы в дальнейшем сможете сами придумать, какие вопросы касательно личности собеседника можно задать.
Что касается ситуации, то здесь даже еще больший простор для фантазии. Потому что ситуации бывают разные. А то, что вы на данный момент находитесь в одном и том же месте (возможно, занимаетесь одним и тем же), в какой-то мере объединяет вас. Этот прием будет особенно полезен женщинам, ломающим голову над тем, как поддерживать разговор с мужчиной. Например, находясь на художественной выставке и увидев человека, любующегося определенной картиной, вы можете спросить у него, почему его заинтересовало именно это произведение. Или что, по его мнению, хотел выразить автор данной картины?
Или можете обратиться за помощью. Скажем, в магазине вы видите, как кто-то выбирает редкие овощи. Можно спросить, как он их использует в приготовлении пищи, а то вы давно к ним приглядываетесь, но не знаете, что с ними делать.
В очереди за билетами в кино можно спросить у кого-нибудь, чем его заинтересовал данный фильм, почему он решил пойти посмотреть именно его?
В данном случае принцип придумывания вопросов тоже ясен. Можно обратить в свою пользу любую ситуацию. Вопрос может быть как серьезным, так и шуточным.
Итак, вы умеете завязать разговор. Но нужно также научиться уметь его поддерживать. Как правильно общаться? К сожалению, некоторые люди, удачно задав вопрос и получив ответ, не знают, что же делать с этим ответом. Нужно уметь выделять так называемые «ключевые слова». Например, вы спросили у человека, любит ли он осень. Он отвечает, что только не во время ливней, потому что в такую погоду плохо совершать пробежки. Из его слов понятно, что он занимается бегом. Необходимо «уцепиться» уже за эту тему. Можно спросить, как давно он занимается бегом, в какое время суток ему больше нравится это делать, интересуют ли его другие виды спорта.
Или, скажем, на вопрос «Любите ли вы ходить по магазинам?» женщина ответила, что получает удовольствие от посещения только тех торговых точек, где продают все, что необходимо для рукоделия. Значит, она занимается рукоделием. Можно спросить, каким, как долго, почему именно этим видом и т.д.
В процессе разговора наверняка выявятся ваши общие с собеседником интересы. И в данном случае поддерживать беседу окажется особенно легко и интересно, ведь вы оба будете «в теме» дискуссии.
Для того чтобы не теряться в процессе общения, можно заранее потренировать свою речь. Причем не только устную, но и письменную. В первом случае вам поможет чтение вслух. Во втором – ведение блогов, общение на форумах, в чатах. Все это позволит вам стать свободнее, научиться понимать собеседника, находить нужные слова.
И не забывайте о том, что нужно уметь не только говорить, но и слушать. Кому понравится, если его перебивают на полуслове?
Чего делать не следует при общении с людьми? Бытует мнение, что можно также завязать разговор, используя личную информацию. То есть поговорить непосредственно о вас. Но этот метод может оказаться провальным. Ведь ни для кого не секрет, что большинство людей предпочитают говорить о себе, нежели о ком-то. Поэтому, если вам не задают вопросов, напрямую касающиеся вашей личности, не стоит выкладывать всю свою подноготную и, тем более, делиться какими-то своими секретами. Также не стоит яростно критиковать мнение собеседника. Ведь ваша цель – оставить о себе приятное впечатление, а не наоборот? В конце концов, каждый имеет право на собственную точку зрения.
Статья расскажет вам об основных правилах поддержания разговора и предложит вам фразы, вопросы и слова для его развития.
Общение с мужчиной существенно отличается от бесед с подругами. Так же и в противоположном случае, флирт с женщинами должен быть не похож на мужские обсуждения и споры. Для того чтобы расположить к себе собеседника, следует знать некоторые тонкости и секреты флирта. Не лишними окажутся и психологические приемы, направленные на то, чтобы «настроить мужчину или женщину на вашу волну» и вызвать у него симпатию.
Основные правила:
Случаются и такие ситуации, когда общие интересы и темы просто теряются, уступая дорого молчанию, неловкости и плохим впечатлениям. Избежать этих «негативных моментов» вам помогут вопросы для поддержания беседы. Заранее ознакомьтесь с ними и имейте их при себе «на всякий случай».
Вопросы для поддержания беседы о работе:
Вопросы для поддержания беседы о развлечениях:
Вопросы для поддержания беседы о еде:
Вопросы для поддержания беседы о путешествиях:
Вопросы для поддержания беседы о личной жизни:
Хорошая беседа – это красивая беседа, насыщенная красивыми и мудрыми фразами, цитатами и художественными ремарками. Поддержать и «насытить краскам» диалог с близкими и незнакомыми людьми вам помогут специально подготовленные фразы.
Фразы для поддержания беседы:
Что важно в поддержании беседы:
Поддержать разговор умеет не каждый. Но не стоит думать, что этому искусству нельзя научиться. Если знать основные приемы, как поддержать разговор, можно прослыть хорошим собеседником и завоевать признание публики. Как стать хорошим собеседником?
Если вы решили научиться вести разговор на любую тему, следует усвоить несколько простых правил:
А чтобы иметь в запасе набор тем для разговоров, смотрите новости, интересуйтесь, что обсуждается в соц. сетях, читайте, тренируйте голос, составляйте список вопросов. Тогда вы сможете говорить в незнакомой компании на любую тему.
Говорить с представителем противоположного пола парнем или девушкой - всегда трудно, поскольку интересы у разных полов не совпадают. Замешательство собеседников усиливается, если партнер внушает искреннюю симпатию. Как поддерживать разговор с представителем противоположного пола?
Говорить с девушкой стоит на яркие интересные темы. Это могут воспоминания о путешествиях, необычные случаи в дороге, сны, обычаи других стран, исторические факты. Неплохо, если вы как бы вскользь выскажете несколько интересных фактов и проявите эрудицию. Только не надо акцентировать на этом внимания и ждать похвалы. В разговоре с девушкой это надо делать незаметно, как будто говорить так - привычное для вас дело. Дама обязательно оценит ваш ум.
С девушкой можно поговорить на философские или мистические темы: знаки судьбы, предназначение человека, страхи, человеческая жертвенность. Если девушка вам действительно понравилась, и она обнаруживает в себе некие высокие порывы, вскользь упомяните, что тоже не раз об этом думали и мечтали, но как-то не получалось, не было союзника. Такого союзника вы обязательно найдете в ее лице.
Среди тем для разговора с девушкой могут быть кинофильмы, которые вы оба смотрели или хотели посмотреть, спектакли, передачи. Если девушка вам понравилась, появится прекрасный повод пригласить ее в кино или на концерт.
Для парней есть темы, которые для разговора с девушкой звучат как табу:
Если вы будете следовать этим советам, то поддерживать разговор с девушкой будет несложно, особенно если между вами уже возникла невидимая симпатия.
Начать разговор с незнакомым понравившимся парнем всегда сложно, но стоит попробовать. Может быть, он тоже стесняется и ждет от вас знака внимания?
Если вас познакомили в компании друзей или родственников, можно начать беседу с парнем с общих вещей: погоды, новостей, забавного случая с кем-то из присутствующих…
Мужчины очень любят поговорить о себе. Расспросите о его хобби, работе, путешествиях. Отмечайте малейшие детали в разговоре, чтобы потом использовать их в качестве наводящих вопросов или темы для беседы на следующий день. Изображайте заинтересованность.
Не критикуйте его суждения, но в процессе разговора будет неплохо, если вы вставите пару умных слов
Дарина КатаеваБывало ли у вас такое ощущение, что разговор зашел в тупик? Вам неуютно в незнакомой компании? Кажется, что минута молчания превращается в бездонную пропасть между вами? Тогда вам непременно стоит узнать секреты общения и поддержания разговора на любую тему! Избегая распространенные ошибки и применяя полезные рекомендации, вы и интересным для окружающих вас людей!
Внимательно слушайте.
Любой собеседник становится лучшим, если внимательно слушает! Кажется, что в этом нет ничего сложного или особенного. Однако вам стоит поразмышлять, как видно, что вы хороший слушатель? Когда мы смотрим или говорим, это видно по нашему внешнему виду, однако то, как мы слушаем совершенно не отражается на нашем облике. Именно поэтому важно умело слушать и делать это так, чтобы собеседник замечал по вашему взгляду, повадкам, ответным словам и вопросам, что вам действительно интересно то, что он говорит.
Однако важно слушать и по другой причине. Из слов вашего собеседника можно понять ход мыслей другого человека. Этот процесс называется техникой получения свободной информации. Люди ее выдают совершенно неосознанно.
— Привет! Классный загар!
— Спасибо, это я на выходных в поход ходила.
— Ничего себе, я никогда не была в походе… А куда вы ходили?
Как видно, очень просто, но после получения свободной информации можно легко изменить тему и направить ее в нужное русло. И хотя вторая тема может исчерпать себя, у вас всегда будет возможность вернуться к первому вопросу, который был поднят.
Учитесь извлекать полезную информацию из слов собеседника, и тогда вам будет легче поддержать разговор!
Анализируйте собеседника.
Люди любят говорить о том, что лично им нравится. Поэтому ваша задача состоит в том, чтобы выяснить, о чем другой человек сам бы хотел поговорить. Это позволит ему раскрыться и начать активно обсуждать интересную ему тему.
Чтобы определить, что нравится собеседнику, узнайте:
Где он работает?
Что он считает ?
Что вы знаете о его семье и друзьях?
Как этот человек любит отдыхать?
Какие у него планы на будущее?
Учитывая эти важные грани жизни собеседника, вы сможете легко управлять ходом разговора, при этом общение будет доставлять истинное удовольствие обеим сторонам.
Избегайте вопросов с ответом «Да или «Нет».
Это прямые вопросы, которые часто вызывают и прямой ответ. Однако было бы мудро спросить то, что вызвало бы человека на разговор. При этом чтобы он высказался или рассказал о собственной точке зрения. В некоторых случая такие вопросы даже стоит продумывать, если с каким-то человеком вам сложно общаться, однако это необходимо.
Не забывайте о мировых событиях.
Если темы для разговора исчерпали себя, и вам уже не о чем говорить с собеседником, то поднимайте тему, которая интересна всем людям. Читайте или смотрите новости, следите за тем, что происходит во всем мире, и тогда ваш разговор будет увлекательным и без никаких конфузных ситуаций.
Оставляйте «мостики».
Для поддержания разговора важно использовать мостики. Эта техника подразумевает использование вопросов, вытекающих из предыдущего высказывания собеседника. Хорошо подходит использование таких слов: «Например?», «То есть…», «А ты как считаешь?», «Что вы хотите этим сказать?», «Простите?». При этом акцент стоит делать на последнем слове. Примечательно, что такая техника наиболее эффективной показывает себя при разговоре с необщительным человеком, который дает краткие и односложные ответы на вопросы. Согласитесь, что на вопрос «Что ты хочешь этим сказать?», трудно ответить односложно!
Если вы в речи используете «мостики», то после них не забывайте делать паузу. Так собеседник поймет, что его очередь говорить.
Не забывайте о языке жестов.
Знаете ли вы исследование Альберта Маграбяна? Он считал, что люди воспринимают лишь 7% от того, что мы говорим, и 55% от того, как мы это делаем. Это заключение указывает, какое сильное влияние есть у . Поэтому ваша задача в поддержании разговора следить за своей манерой и повадками. Важно не скрещивать руки, чтобы не казаться другому человеку замкнутым, надменным или высокомерным. Расслабьтесь! Все тело должно указывать, что вы чувствуете себя спокойно, вы не напряжены и ничуть не переживаете! Периодически стоит даже делать кивки головой, что указывает на вашу внимательность и заинтересованность в мыслях другого.
Обязательно смотрите в глаза собеседнику, ведь это указывает, что вы внимательны, и вам интересна тему, которую он оживленно обсуждает.
Не бойтесь пауз.
Паузы в разговоре, особенно с новым человеком, это естественное явление. Если случайно что-то пошло не так, не переживайте и не сковывайтесь! Напротив, будьте уверены в себе и в том, что вы говорите! Эта уверенность передавается и на других людей, которым даже захочется ближе вас узнать.
Если возникло недоразумение, или вы сказали что-то лишнее, улыбнитесь и продолжайте беседу как ни в чем не бывало. В некоторых случаях стоит у собеседника, если фразой вы могли его обидеть.
Не забывайте об ободрительных словах.
Если собеседник что-то с большим увлечением вам рассказывает, не забывайте и о словах, которые еще в большей степени бы его простимулировали. Хорошо действуют такие выражения: «Я тебя так понимаю», «Продолжайте», «Правда?». Это слова-связки, с помощью которых можно отлично поддержать разговор, не прикладывая при этом особых усилий.
Хорошо познакомившись с собеседником, вам будет гораздо легче поддерживать разговор. Самое главное – не думайте о себе и о своих интересах, заботьтесь о том, что могло бы впечатлить и понравиться другому человеку!
Профессиональная лексика.
Подумайте, насколько интересно беседовать с тем человеком, который все время «умничает» и использует непонятные слова! Хотелось бы вам в таком случае продолжать или поддерживать разговор? Такое поведение часто расценивается как хвастовство, что сразу же отталкивает от продолжения разговора.
Спор и критика.
Никто не любит, когда его критикуют! Поэтому вам стоит это помнить при ведении разговора. Но как быть, если вы с чем-то не согласны? Учитывайте ситуацию и помните, что высказать мнение и настаивать на своем – это разные вещи!
Повторения.
Людям не нравится слышать одни и те же истории по нескольку раз, поэтому вам не стоит говорить одно и то же. Не повторяйте истории, которые уже знакомы другим, ведь это только раздражает!
Неуместные рукопожатия или объятия.
Помните, далеко не всем нравится обниматься с незнакомыми им людьми! Если вы открыты и общительны, то иногда стоит себя сдержать от проявления такого рода эмоций! Только когда вы узнаете человека, вы можете таким образом привлекать внимание другого.
Избегайте перечисленных ошибок и применяйте полезные советы по поддержанию разговора, и тогда другие люди будут считать вас отличным собеседником!
24 января 2014Техника получения свободной информации
"Я бываю у Салли два или три раза в неделю, а порой она приходит повидать меня. Обычно мы разговариваем о работе или о детях, иногда о последних новостях. Я всегда изо всех сил стараюсь следить за нитью беседы, но проходит всего лишь полчаса, и она безнадежно утеряна. Мы озадаченно смотрим друг на друга и начинаем смеяться. Это просто удивительно! И в конце концов гость находит повод, чтобы уйти".
Рассказ этой женщины очень типичен, однако подобной ситуации легко избежать. Нет совершенно никакой причины, мешающей воспринимать разговор. Во время нашего семинара каждый участник получает массу свободной информации сверх той, которую он ожидает или пытается узнать. Если вы научитесь извлекать подобную информацию, высказывая утверждения или задавая вопросы, у вас откроется масса возможностей направить беседу в интересное для вас русло.
Рассмотрим несколько примеров. Свободная информация указана в скобках. Мы извлекли эти примеры из общения на нашем курсе за небольшой промежуток времени.
СЭМ: Ты отлично танцуешь, Глория. Ты долго училась?
ГЛОРИЯ: Нет. Сегодня мой первый урок в этой школе (но пока я жила в Англии, я каждый вечер ходила на танцы).
АЛАН: Привет, Питер, сто лет тебя не видел!
ПИТЕР: Правда (сын заболел, поэтому мне пришлось посидеть дома).
ДЖОН: Приятно узнать, что я не единственный, кто читает газеты на стенде.
ШАРОН: (Я так замоталась с благотворительностью), что у меня просто не осталось времени на чтение.
НИК: Привет, Маргарет! А Лоуренс дома?
МАРГАРЕТ: Нет (он пошел закупать продукты ко дню рождения).
АЛАН: Когда должен прийти автобус до аэропорта?
СОБЕСЕДНИК: Вообще то он должен был быть уже десять минут назад. (Это странно, потому что обычно они приходят вовремя.) (Примечание. Слово "обычно" несет в себе дополнительную свободную информацию, так как оно показывает, что собеседник часто пользуется этим автобусом, а значит, часто летает.)
БРАЙАН: Океан сегодня что то неспокоен.
ЭМИ: Да, вы правы. (Сегодня он напоминает мне озеро Титикака в шторм).
Как извлечь пользу из свободной информации
Если вы слушаете внимательно, то можете легко извлечь подобную свободную информацию, которую люди выдают совершенно бессознательно.
Если вы считаете, что такая информация может быть вам интересна и полезна, то рекомендую сосредоточиться на ней. Это не только интересно, но еще и хороший способ изменить тему разговора, не беспокоясь о том, сможете ли вы вернуться к прежней теме. Лишь очень немногие темы способны эффективно удерживать внимание собеседников более нескольких минут.
Чтобы извлечь пользу из свободной информации, прокомментируйте ее или задайте вопрос. Обычные открытые вопросы подойдут для этой цели как нельзя лучше.
ГЛЕН: Классно загорел, Билл.
БИЛЛ: Спасибо, Глен. (В эти выходные мы ходили в поход.)
ГЛЕН: А я никогда не был в походе. Что тебе нравится больше всего?
Вы можете вернуться к интересной теме и получить свободную информацию, которую вы упустили раньше. "Вы упомянули, что прошлым летом были на Фиджи. Почему вы отправились именно туда?"
Свободная информация может содержать сведения об одежде, поведении, месте жительства, чертах характера собеседника. Все это может послужить отправной точкой для продолжения разговора. "О, на вас кимоно. Вы увлекаетесь карате?"
Иногда свободная информация может состоять только из впечатлений.
"Похоже, вы много знаете об Южной Африке. Как вам это удалось?"
"Когда мы встречались в последний раз, вы чувствовали себя более раскованно. Что случилось?"
"Похоже, вы любите потанцевать!"
Умение извлекать свободную информацию чрезвычайно полезно для того, чтобы сделать беседу интересной, разнообразной и легкой.
Микротехника
Очень обескураживающе действует на собеседника, когда в ответ на его блестящий открытый вопрос он получает краткий ответ. Приведу пример.
ДЖОН: Почему вы переехали в этот район?
ФРЕД: Здесь лучше климат.
В результате вы не получили никакой свободной информации для поддержания беседы, поэтому вынуждены задать новый открытый вопрос.
ДЖОН: И чем же вас так привлек наш климат?
ФРЕД: Он значительно мягче.
И снова короткий ответ вынуждает вас придумывать новый открытый вопрос в попытке приоткрыть плотно закрытую дверь. Проблема заключается в том, что если вы будете продолжать задавать подобные вопросы и получать такие же ответы, то очень скоро разговор превратится в допрос, а вы сами почувствуете себя инквизитором.
"Мостики"
С людьми, дающими подобные односложные ответы на открытые вопросы, легче всего общаться при помощи "мостиков", которые заставляют их продолжать говорить. Подобным "мостиком" могут стать слова "Простите?", "Например?", "И?", "А вы?" и т. п. После произнесения такого "мостика" следует замолчать. Рассмотрим ту же беседу между Джоном и Фредом, в которой Джон использует подобную технику, чтобы заставить Фреда сказать больше.
ДЖОН: - Почему вы переехали в этот район?
ФРЕД: Здесь климат лучше.
ДЖОН: Лучше, чем?..
ФРЕД: Лучше, чем загрязненный городской воздух.
ДЖОН: Вы хотите сказать?..
ФРЕД: Я хочу сказать, что стремлюсь создать для своей семьи наилучшие условия. Недавно я прочел отчет, где говорилось…
На этот раз Джон не только успешно сломал лед, но и не превратился в инквизитора. И к тому же ему не пришлось нести всю тяжесть беседы одному.
Чтобы эффективно использовать "мостики", вам следует придерживаться трех основных правил.
1. Наклонитесь вперед, не скрещивая рук.
2. Сделайте ударение на последнем слове "мостика".
3. Отклонитесь назад и не говорите ничего больше.
Наклон вперед со свободными руками достигает двух целей. Во первых, вы невербально показываете собеседнику, что не имеете угрожающих намерений, тем самым поселяя в нем уверенность, что именно он будет держать ваш разговор под контролем. Ударение на последнем слове "мостика" превращает его в вопрос, а если вы не делаете этого, то "мостик" становится утверждением. Приведу пример.
ДЖОН: Что означаетттттт?.. (Усиление.)
ФРЕД: Я хочу сказать, что мне там будет легче дышать. Некоторые говорят, что причиной аллергии может стать пыльца растений, но я считаю…
А теперь представим себе ту же беседу без усиления последнего слова "мостика".
ФРЕД: …и к тому же свежий воздух пойдет мне на пользу.
ДЖОН: Что означает?
ФРЕД: Что означает, не суйтесь не в свое дело, мистер Проныра!
Не усиливая последнего слова "мостика", вы придаете этому выражению смысл утверждения или вашего мнения. Это может даже прозвучать как вызов, как мы видели на последнем примере.
Когда вы используете "мостики", не говорите ничего после них! Постарайтесь избежать соблазна произнести что то чрезвычайно мудрое, чтобы заполнить образовавшуюся паузу, которая может последовать за "мостиком". Свободная рука показывает, что инициатива в разговоре передается собеседнику, поэтому следующим говорить должен он. После того, как вы передали инициативу собеседнику, отклонитесь назад и положите руку на подбородок. Это покажет собеседнику, что он может говорить до тех пор, пока вы снова не наклонитесь к нему.
Давайте рассмотрим пример агента по продаже компьютеров, который пытается вытянуть информацию из потенциального покупателя, дающего односложные ответы на открытые вопросы.
ПОКУПАТЕЛЬ: Мы считаем компьютеры "Аррlе" очень хорошей машиной.
АГЕНТ (наклонившись вперед со свободными руками): Хорошими? В смысссссле?.. (Усиление.)
ПОКУПАТЕЛЬ: В смысле быстродействия и обработки большого количества информации. (Короткий ответ.)
АГЕНТ: То ессссссть?.. (Усиление.)
ПОКУПАТЕЛЬ: Мы можем сделать хорошую работу за приемлемую цену. (Более развернутый ответ.)
АГЕНТ: Вы хотите сказатттть?..
ПОКУПАТЕЛЬ: Я хочу сказать, что мы изучаем эффективность нашего оборудования, объем производимой работы и экономию рабочего времени. Мы связываем это с ценой и только потом принимаем решение.
Использование трех "мостиков", состоящих всего из семи слов, привело к тому, что агент по продажам сумел раскрыть потенциально закрытого покупателя и выяснил критерии, по которым тот принимает решение.
"Мостики" являются, по сути, сокращенной формой открытых вопросов. Лучше всего использовать их при разговоре с людьми, которые говорят мало или дают односложные ответы на открытые вопросы. Первый опыт применения "мостиков" может показаться странным (особенно если вы любите поговорить) из за молчания, которое порой воцаряется после их произнесения, но если ваш собеседник склонен к односложным ответам, он уже привык к подобной ситуации во время разговора, так что это не покажется ему странным или удивительным. Использование "мостиков" очень полезно, так как оно делает разговор более продуктивным и дает вам возможность управлять ходом беседы без лишних слов.
Техника кивка
Кивок - это движение, в большинстве стран используемое для подтверждения. Его происхождение лежит в преклонении головы. Тем самым вы как бы говорите собеседнику: "Я склоняюсь перед тобой, я подчиняюсь тебе, я сделаю так, как ты захочешь". Короткий кивок - это, по сути, сокращенная форма склонения перед собеседником.
Существуют два основных способа применения техники кивка. Язык тела, как мы увидим в последней главе, это бессознательное внешнее проявление внутренних чувств. Если я испытываю позитивные чувства или готов подтвердить слова собеседника, моя голова бессознательно начинает кивать вместе со словами. И наоборот, если я нейтрален, но намеренно начинаю кивать, то непроизвольно начинаю испытывать позитивные чувства. Другими словами, позитивные ощущения заставляют вас кивать - и наоборот: когда вы киваете, ваши ощущения меняются на позитивные.
Кивание очень заразно. Если я киваю вам, то вы обычно начинаете кивать мне в ответ - даже если были не согласны с тем, что я говорю. Множество продавцов успешно используют эту технику, чтобы убедить покупателя согласиться с ними. Когда каждое предложение заканчивается выражениями "Не так ли?", "Верно?" или "Ведь правда?" и говорящий утвердительно кивает, то покупатель бессознательно начинает испытывать позитивные ощущения, что создает атмосферу, благоприятную для продажи. Так что легко убедиться, что кивание очень полезно для успешного проведения переговоров, продажи или убеждения собеседника.
Вторая область применения техники кивка - это поддержание беседы. Вот как это делается. После того, как вы задали открытый вопрос или использовали "мостик", а собеседник начал вам отвечать, кивайте, слушая ответ. Когда собеседник замолчит, продолжайте кивать и кивните еще раз пять со скоростью примерно один кивок в секунду. Обычно к тому моменту, когда вы досчитаете до четырех, собеседник начинает говорить снова и может дать вам ценную информацию. И до тех пор, пока вы киваете, держа руку у подбородка, вы совершен но не будете испытывать давления со стороны собеседника и сможете сохранять молчание столько, сколько вам захочется.