Умение вдохновлять, мотивировать и вообще всячески положительно влиять на своих подчиненных традиционно считается одним из важнейших качеств любого руководителя. Однако на практике для многих начальников это почему-то оказывается непосильной задачей.

Так, согласно недавно проведенному в США опросу, лишь 10% служащих ходят на работу с энтузиазмом. Остальные в большинстве своем жалуются на недостаток необходимых лидерских качеств у своего шефа. Ситуацию можно поправить, уверяет BusinessWeek Online и предлагает читателю семь приемов, с помощью которых можно сделать более эффективным общение со своими подчиненными, клиентами и инвесторами.

1. Проявляйте энтузиазм, причем постоянно

Лидеры, умеющие вдохновить подчиненных, сами питают настоящую страсть к тому, что они делают. Бесполезно пытаться зажечь других энтузиазмом, если у вас самих он отсутствует. Правда, научиться страстности не так-то просто: она либо есть, либо ее нет. Но если вы ее в себе заметили, постарайтесь, чтобы от людей вокруг вас она тоже не укрылась.

2. Давайте четкие указания

Намечая план действий, старайтесь быть максимально конкретным, последовательным и выражать свои мысли образным и запоминающимся языком. Если вы просто скажете: "Мы намерены удвоить продажи в течение ближайших 12 месяцев", то вряд ли добьетесь особого прилива энтузиазма.

Пространные и запутанные стратегии развития также, скорее всего, обречены на погребение где-нибудь в кипе бумаг на рабочем столе. Обычно достаточно и десятка слов, чтобы описать свое видение того, как изменится мир, если ваш продукт или услуга будут иметь успех.

3. Укажите сотрудникам на их собственную выгоду

Всегда помните: главный вопрос не в том, что значат успехи фирмы для вас. Ваши подчиненные, хотя они никогда не скажут этого вслух, всегда хотят знать, что именно дадут лично им. Расскажите об этом, не оставляйте их в догадках, даже если были намерены впоследствии сделать им приятный сюрприз в виде бонусов.

4. Расскажите подчиненным историю

Никакие статистические данные и математические выкладки не заменят запоминающийся случай из жизни. Такие истории устанавливают между людьми контакт на эмоциональном уровне.

5. Приглашайте к участию

Кто бы это ни был - ваши сотрудники, коллеги или клиенты, - вовлеките их процесс построения компании, и особенно это помогает мотивировать молодежь. Приказывать и надзирать - это вчерашний день в менеджменте.

Сегодня служащим уже мало просто получать зарплату. Они хотят, чтобы их работа была вкладом в какое-то значимое дело. Прислушивайтесь к их мнениям и активно используйте услышанное.

6. Внушайте оптимистичный взгляд на будущее

Оптимизм - важный компонент любой инновации. Он придает сотрудникам силы и веру в успех, даже если в данный момент все идет не слишком хорошо. Уинстон Черчилль излучал надежду и уверенность в самые тяжелые дни войны. Вы тоже будьте маяком надежды для своих подчиненных.

7. Поощряйте потенциал

Хвалите подчиненных и вкладывайте больше эмоций в общение с ними. Похвалить человека - самый простой способ установить с ним связь: когда люди слышат искренний комплимент, их сомнения улетучиваются, а настроение поднимается. Ободрите подчиненных, и они после вашей похвалы свернут горы.

Если вы сумеете вдохновить своих сотрудников, вы тот человек, с которым им захочется работать, партнеры будут рады вести с вами совместный бизнес, а инвесторы - поддержать ваши идеи и проекты. Начало всему этому - язык мотивации.

Муза бизнесмена - женщина деловая . Инструкции дает четкие и почти никогда не опаздывает. Предприниматель вам не поэт - чтобы ждать вдохновения годами, ему все надо здесь и сейчас. Итак, что способно вдохновить вас на работу? побеседовал с экспертами.

1. Морковка

Прекрасный способ заставить себя немедленно и активно приступить к действию - это представить цель, направление и предполагаемый результат во всей своей красе.

Комментирует Людмила Смолина , директор по развитию бизнеса AVRIO Group Consulting:

"Муза работы посещает меня во время интенсивного рабочего процесса. Обязательно нужно видеть цель и продвигаться к ней. Появляется драйв, азарт достижения и, в конечном итоге, удовлетворение от качественно выполненной работы. Работы любимой. А любовь и вдохновение в работе, как и в жизни, неразделимы".

О важности результата говорит и Ольга Берек , CEO, Founder Cmyk Laboratory:

2. Предыдущая крутая работа

Если портфолио - предмет вашей гордости, то стоит полистать его перед началом нового проекта. Слово Александру Кузнецову , продюсеру, управляющему партнеру 2A Pictures:

"Однажды мы с удивлением узнали, что большинство наших заказчиков никогда не были у нас на сайте. Оказалось, что все наши визуальные работы, которые доводились до идеала, с любовью отбирались, экспонировались на сайте, заказчику абсолютно не важны для принятия решения о сотрудничестве. Парадоксально, но главное, на что влияет результат наших работ - это на желание работать дальше и делать еще лучше. Основная мотивация у меня и коллег - сделать новый видеоролик еще круче".

3. Яхты, машины, замки… клиента

На глазах увеличивающийся доход ваших клиентов - отличный толчок к вашим новым свершениям. Комментирует управляющий партнер компании "Биплан" Илья Грошиков :

"Наверное, это прозвучит банально, но понимание практической пользы от проделанной работы, когда клиенты приезжают на новом автомобиле, расширяют штат сотрудников, переезжают в большой офис или открывают дополнительные филиалы, вызывает положительные эмоции и добавляет сил для новых свершений.

Мы занимаемся маркетингом и понимаем, что любой результат измерим, а для настоящего профессионала успех всего проекта и его востребованность у клиента - самое главное. Если говорить о стимулировании именно рабочего процесса, потому что можно вдохновлять людей через симпатию к коллективу и развлекательные мероприятия в офисе, то я стараюсь донести до сотрудников тот посыл, в который верю сам".

4. Атмосфера творчества

О вдохновляющей атмосфере творчества говорит Раиль Хисматуллин , президент группы предприятий "Тенториум":

"Лучшая мотивация сотрудников - это возможность активного творчества. Так было 30 лет назад, когда мы создавали группу предприятий, так есть и сейчас, в XXI веке высоких технологий и общедоступности знаний. Благодаря Интернету человек может расширить свой кругозор, получить новые умения и профессиональные навыки. Я ценю это в каждом сотруднике, в рамках отдельных проектов часто позволяя работникам выполнять обязанности вне рамок штатных обязанностей. И работники также ценят это! Благодаря мотивации к творческой работе мы не устаём от рутины, мы бросаем вызов самому себе, мы выполняем задачи, которые взращивают в нас многопрофильных профессионалов, не знающих слова "нет". И, конечно, лучшие достижения всегда отмечаются через премиальный фонд компании".

5. Любовь к себе

Если ты горишь желанием самосовершенствоваться, не останавливаться на достигнутом, это не раз послужит тебе источником вдохновения. Так считает руководитель контент-проектов, PR-консультант Марина Соболева :

"Для меня сильнейшей мотивацией стало желание остаться востребованной в профессии и продолжить самореализацию без отрыва от воспитания детей. Нет печальнее зрелища, чем уставшая, замотанная мама, забывшая прежнюю себя.

И совсем другое дело - кипучая творческая энергия, жесткий тайм-менеджмент в делах, чтобы крен не уходил в сторону работы".

6. Любовь к делу

Хороший помощник вдохновению - правильный выбор своего дела. Комментирует Сергей Пальчиков , президент некоммерческого партнёрства Стратегического Альянса "ЗДОРОВЫЙ ЛЕС":

"Вдохновляют три аспекта: осознание, ответственность и любовь к своему делу. Осознание того, что человеку дано немного времени - хочется успеть изменить что-то в лучшую сторону и оставить после себя хорошую память. Ответственность за свои поступки и данное слово. И самое важное - любимое дело. Я рад, что судьба подарила мне его. Создавая и развивая новую для нашей страны отрасль ухода за деревьями, мы каждый день сталкиваемся с новыми задачами и, как следствие, возможностями. Это заряжает эмоционально".

7. Добрые дела и "спасибки"

Помощь людям - вот что по-настоящему вдохновляет. Так считает Дмитрий Гончаренко , директор по развитию "ПланФикс":

"Когда каждый день ты видишь, как то, что ты делаешь, помогает реальным людям в реальных ситуациях - это здорово мотивирует. Ну и они подливают масла в огонь своими "спасибами" и пожеланиями продолжать в том же духе - приходится соответствовать. Чтобы этот задор распространялся на всех сотрудников, мы публикуем наиболее впечатляющие высказывания клиентов в общей ветке общения своей внутренней системы, где каждый может прочитать и обсудить их. Работает очень здорово. Правда, только если то, что ты делаешь, действительно помогает людям".

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала сайт обязательна

У вас наклевывается новый проект или вы просто хотите воодушевить команду на трудовые подвиги. Как это сделать? расспросил экспертов.

1. Дать возможность пробовать что-то новое, рискнуть

Франсуа Морван , генеральный управляющий кластера отелей Hilton & Hampton by Hilton St. Petersburg ExpoForum:

" Как вдохновить команду? Давать возможность высказывать свои идеи, выражать собственное мнение по различным вопросам, говорить открыто о своих пожелания. Всё это пойдет исключительно на пользу бизнесу. Нужно также как можно чаще задавать вопросы о том, что делается и как. Есть ли возможность сделать это по-другому, лучше, чтобы все прошло более гладко для клиентов или команды, то постараться сделать это лучше. Hilton устанавливает для работодателей высокие стандарты, и мы в первом отели сети в Санкт-Петербурге Hampton by Hilton St. Petersburg ExpoForum стараемся им соответствовать. Я предоставляю коллегам возможность пробовать что-то новое, рисковать, беря на себя ответственность. В то же время, нужно быть готовым обратить внимание на ситуацию и помочь сделать правильные выводы. Для любого человека на управляющей позиции важно быть вовлеченным в жизнь команды и бизнеса в целом.

2. Обозначить скромные мультиперспективы

Менеджер по стратегическим коммуникациям интернет-сервисов ремонтов и дизайнов интерьеров Rewedo, Rerooms и PriceRemont.ru Александр Рукин :

"Можно обозначить некоторым товарищам как карьерные перспективы, так и разнообразные нематериальные выгоды от новой проектной работы. Конечно, войти в историю все не прочь, но и увеличить свой гудвилл в условиях сложностей в российской экономике и на рынке труда никто не отказывается. Пригодится для резюме. Глядишь, подметят перспективного сотрудника друзья-конкуренты. И - переманят, предложив зарплату на порядок больше.

Если специалист честолюбив, он, зачастую, даже себе во вред, все равно смотрит и смотрит "по сторонам и на сторону". Людям свойственно быть в поисках лучшей доли. Ну что ж, можно по-честному и такую перспективу ему раскрыть, пропагандировать и растолковать: "Сделаешь проект - тебя заметят и обязательно возьмут... в западную компанию… мультинациональную… трансатлантическую… Зато и я останусь с идеально выполненным экстрасложным проектом и достигнутой намеченной плановой вершиной мира. А ненадежный человек сам по себе растворится в пространстве, так все же спокойнее, чем его просто уволить, не получив от специалиста-самородка всего, что хотелось".

3. Брать для команды проекты с профессиональным вызовом

Сергей Крылов , генеральный директор студии Uvee:

"Мотивация сильно зависит от вида проекта. Бывают выгодные большие объёмы монотонной работы. Например, сделать несколько сайтов с типовыми страницами. По таким проектам можно мотивировать команду проекта финансовым бонусом, но привязать его к выполнению плана. Сделаем проект за два месяца - и все получат бонус.

Мы стараемся привлекать сложные проекты, в которых есть профессиональный вызов. В таком случае команда может работать на собственный опыт и портфолио. Мотивировать деньгами в этом случае не стоит, так как зачастую не известен точный объём работы в начале проекта. Достаточно собрать вокруг заинтересованных в проекте людей.

Чем ближе дедлайн, тем меньше мотивации. Сохранить энергию команды помогут ежедневные короткие встречи команды, фиксирование прогресса и "маленьких побед". Проектному менеджеру стоит учитывать последующие доработки и готовить к ним команду".

4. Дорогой подарок или притча

Комментирует Анвар Мирасимов , генеральный директор Re:Sale Expert:

"По этому поводу вспоминается анекдот. Крупская выступает перед пионерами: Дорогие дети! Всем известна доброта Ленина. Я вам расскажу такой случай. Однажды Ленин брился у шалаша в разливе, а мимо шел маленький мальчик. Ленин бритвочку точит, а сам на мальчика поглядывает. Вот Ленин побрился, кисточку вымыл, опять бритвочку точит, на мальчика поглядывает. Потом бритвочку вытер, посмотрел строго на мальчика, и положил ее в футлярчик. А ведь мог бы и полоснуть!

А если серьезно, применяем методы материального стимулирования. Чтобы придать командный дух, мотивируем отделами. Организация корпоративного отдыха, в пансионатах, за границей. Были случаи, когда для решения тех или иных задач дарили дорогую технику сотруднику лично. А мой любимый способ мотивации - рассказывать притчи . Обычно это библейская история или что-то из мифов Древней Греции, интерпретированные на современный манер. После такой истории каждый наглядно понимает наши задачи, цели, вдохновляется аналогиями, осознает ответственность за результат".

5. Участие в разделе будущего пирога, партнерство

Менеджер по стратегическим коммуникациям интернет-сервисов ремонтов и дизайнов интерьеров Александр Рукин :

"Раскрытие всех перспектив нового проекта и обещание больших бонусов, премий и приобщение к партнерству и участию в разделе будущего пирога доходов вдохновит подчиненных на трудовые подвиги и свершения. Риски и трудности в новых проектах не скрываю, но - информирую коллектив дозировано, без паники. Всегда обозначаю варианты преодоления трудностей и сценарии: "Что мы будем делать, если реализуются некоторые риски, не зависящие от нас". О том, что одновременно могут реализоваться все-все риски, думает только топ-менеджмент и обсуждает стресс-сценарии конфиденциально и в индивидуальном порядке.

Однако даже самому креативному управленцу идеи линейных сотрудников пришлись бы очень кстати. Кто знает, может быть, обычный менеджер по продажам вынашивает сенсационные мысли, реализация которых произведет фурор на рынке. Только как сподвигнуть работника делиться своими творческими замыслами, если утверждение «Инициатива наказуема» прочно сидит в головах многих? Как побороть эти страхи и создать атмосферу, в которой специалистам хотелось бы озвучивать собственные предложения?

В нужном месте, в нужное время

Требовать от сотрудника проявления инициативы — можно и даже нужно. Только необходимо расставить акценты так, чтобы работники понимали, когда и где уместно предлагать свои новаторские концепции.

Не секрет, что существуют организации, где специалист, размахивающий планом продвижения компании перед кабинетом начальника, — нонсенс, который, мягко говоря, не приветствуется руководством.
→

«Трудно пытаться что-то исправить, внести какие-либо предложения в работу компании, в которой действует четкий, отлаженный механизм всех ее связующих звеньев: руководства, персонала, принципов работы, взаимоотношений в коллективе. Если в этом нет особой необходимости, инициативу проявлять не нужно. Лишняя суета для такой компании пользы не принесет», — комментирует Элла Михайлова, ведущий консультант рекрутингового агентства Penny Lane Personnel.

Кроме того, существуют категории специалистов, которым проявление инициативы не положено по должностной инструкции.
→

«Далеко не все сферы деятельности компании в принципе предполагают отступление от строгих процедур, последовательностей действий. Например, трудно представить, с какой инициативой может выйти на руководство служащий, водитель электропоезда в метро, контролер», — считает Екатерина Крупина, генеральный Кадрового агентства уникальных специалистов.

Поэтому прежде чем требовать от сотрудника каких-либо рационализаторских предложений, необходимо показать, что это поощряется и добровольцам не грозят никакие карательные меры.
→

«Для того чтобы сотрудники проявляли инициативу, обращались с идеями, в компании должны быть созданы определенные условия. Микроклимат в коллективе, сам дух компании должен располагать к тому, чтобы сотрудники хотели что-то улучшить, рождали идеи», — говорит Екатерина Крупина.

Другое дело, когда руководство не просто создало соответствующую атмосферу и деликатно намекает, что идеями нужно делиться, а уже напрямую просит проявить хоть какую-нибудь инициативу. И если подобные призывы остаются без необходимо принимать соответствующие меры.

Под прессом страха

Изначально нужно понять, почему сотрудники боятся инициативы. Во-первых, страх быть непонятым руководством часто перебивает желание стать новатором. Во-вторых, существует вариант, что реализацию идеи поручат ее автору, причем путем применения исключительно личных ресурсов и возможностей.

Екатерина Крупина подтверждает, что страхи сотрудников относительно проявления инициативы могут быть обусловлены тем, что на них полностью повесят исполнение данного проекта. Поговорка «Инициатива наказуема» из советских времен еще жива в памяти специалистов.

Владимир Якуба, старший компании Tom Hunt, рассказывает, что бывает так, когда сам сотрудник не хочет проявлять инициативу в предложении новшеств: «Причины кроются, возможно, в отсутствие творческой составляющей, в недостатке специальных знаний, в незаинтересованности и нежелании проявления инициативы. Многие считают себя исполнителями — и не более того».

Как побороть все эти страхи и вдохновить сотрудников на озвучивание предложений и идей?

Генератор идей
→

«С подобными причинами руководству стоит бороться путем организации обучающих и мотивационных тренингов, собраний с целью применения метода "кнута и пряника" в разумных его пределах. Можно сказать сотруднику: "Каких результатов ты хочешь добиться в нашей компании по истечении 3-6 месяцев? Получения соответствующего опыта, навыков, может быть, повышения в должности? Тогда работай, предлагай идеи, проявляй инициативу в достижении общих целей компании!" Нужно ставить перед человеком задачу, использовать так называемую технику "слабо?": если сможешь преодолеть некий барьер, в какой-то степени переступить через себя, начать активно, с энтузиазмом действовать во благо компании, то по результатам труда руководство поощрит твои старания», — советует Владимир Якуба.

Владимир Якуба утверждает, что побороть страх сотрудников в проявлении инициатив также можно, например, объявив худший возможный результат: «Следует объяснить подчиненному, что если он не справится, не реализует идею, его, во-первых, не уволят. Во-вторых, он получит ценный, незаменимый опыт. Необходимо со морально поддерживать, настраивать работника на достижение высоких результатов».

Для налаживания процесса генерации идей сотрудниками директор по персоналу компании Ozon.ru Валерия Миненкова рекомендует использовать элементы PR: «Например, можно выбирать самых инициативных и делиться их историями успеха со всеми — публиковать эти истории на корпоративном сайте, в журнале, отмечать этих людей на корпоративных праздниках, снимать небольшие фильмы и так далее».

Элла Михайлова резюмирует, что необходимо особо отмечать успешно выполненные задачи, а на неудаче не фиксировать внимание. Лучше спокойно разобрать сложные моменты и поискать пути их решения. Эксперт считает, что при таком подходе сотрудникам не будет страшно проявлять инициативу.

Кнут или пряник?

Предположим, сотрудники убеждены, что предлагать свои идеи — можно и важно. И даже готовы взяться за реализацию придуманной концепции. Что дальше? Можно ли наказывать работника, если он завалил собственный проект и такая, на первый взгляд, хорошая идея провалилась?
→

«Ни в коем случае не стоит наказывать специалиста, если он не реализовал идею в должном виде. Возможно, он только в начале своего творческого пути, и слишком явная демонстрация руководством недовольства в отношении его неудачи может спровоцировать появление неуверенности в будущих проектах. Показательный "разбор полетов" никаких плодов не принесет. А личная беседа, в ходе которой следует сделать "работу над ошибками", проанализировать допущенные в работе оплошности, поможет избежать провала в реализации последующих идей», — уверяет Владимр Якуба.

Понятно, что инициаторов (особенно успешных) нужно каким-то образом поощрять, чтобы остальные сотрудники стремились следовать их примеру. Если в качестве награды будет выступать одно сухое «спасибо», то даже самый непоседливый работник вскоре махнет рукой на все рационализаторские идеи. Проще тихо трудиться и не создавать себе проблем в виде всевозможных творческих замыслов.

Эксперты солидарны в том, что, как ни крути, а самая лучшая награда — это деньги. Материальная мотивация — своеобразный двигатель идей.

Валерия Миненкова считает, что за реализацию инициативы можно премировать: «Если премия заработана справедливо, на понятных для всех сотрудников условиях, почему бы не ввести материальное стимулирование? Только есть один важный момент: тем, кого пока не премировали, важно понимать, что они могут сделать, чтобы заработать такую премию. Если компания обеспечивает прозрачные условия премирования, это будет мотивировать».
→

«Безусловно, необходимо поощрять начинания сотрудников, даже тех, которые не дошли до реализации своего замысла. Если же какая-то идея была внедрена в работу и начала давать плоды, то, во-первых, надо донести до всех сотрудников компании, кто автор данной идеи, а во-вторых, надо каким-то образом отметить новатора материально. Например, сотрудник нашего агентства внес на рассмотрение идею, которую руководство компании уже давно обдумывало и вынашивало, но не хватало исполнителя, который помог бы технически ее реализовать. Получилось, что сотрудник как нельзя кстати выдвинул идею, при этом он готов был заняться воплощением данного проекта — в итоге он его и возглавил», — приводит пример Екатерина Крупина.

Но и нематериальную мотивацию никто не отменял. Признание (как личное — от руководителя, так и публичное — от коллектива) — прекрасный стимул для генерации новых идей. Сюда же можно включить и перспективы карьерного роста: кто проявляет инициативу, тот и двигается вверх по служебной лестнице. Самое главное, чтобы все это работало, а обещания, данные сотрудникам, не были пустым звуком.

Владимир Якуба считает, что моральное поощрение необходимо — оно вызовет у сотрудника чувство необходимости, значимости для компании. Внимание руководства многим помогает самоутвердиться в коллективе. Но все же, по словам эксперта, именно система денежной мотивации (или же возможность продвижения по карьерной лестнице) в большинстве случаев «делает свое доброе дело» гораздо эффективнее, чем похвала на словах.